دانلود ترجمه مقاله بررسی نقش مسئولیت اجتماعی شرکت در وفاداری مصرف کننده

نتیجه گیری:
این مقاله، مطالعه CSR به عنوان متغیری که متمایز سازی رقابتی شرکت را از طریق بهبود رابطه با مصرف کنندگان و تولید ارزش ممکن می سازد، را ارائه می دهد. مطالعات متعددی تاثیر CSR بر رضایت یا وفاداری را تحلیل کرده اند، اما تعداد بسیار معدودی متغیر ارزش ادراک شده را در مدلشان شامل کرده اند. علاوه بر آن، مطالعه CSR را به رویکرد ذینفع مرتبط کردیم و فقط بر گروه مصرف کننده تمرکز کردیم، زیرا مرتبط ترین و مطالعه شده ترین متغیر از جنبه بازاریابی است. برای رسیدن به اهداف پژوهشمان، یک مدل تجربی از روابط سببی میان متغیرهای ذکر شده در بالا را با یک نمونه از 408 مصرف کننده اسپانیایی را مورد آزمون قرار دادیم. اکثریت افراد مطالعه شده، زنان بین سنین 45 و 54 سال، با تحصیلات ابتدایی/راهنمایی بودند که خویش فرما هستند و درآمد ماهانه بین 600 و 1200 یورو دارند. نتایج بدست آمده، فرضیه های مطرح شده را تایید کردند، بنابراین می توانیم بگوییم که فعالیت های CSR در نظر گرفته برای مصرف کننده به عنوان ذینفع اصلی، ارزش ادراک شده توسط آنها و همچنین اعتمادشان به سازمان را افزایش می دهد. در عین حال، متغیر اعتماد، تعهد بین مشتری و سازمان را بهبود می بخشد و در عین حال ارزش ادراک شده را افزایش می دهد. تعهد مصرف کننده، تاثیر مثبت و مستقیم بر ارزش ادراک شده و وفاداری نگرشی در قبال برند یا سازمان دارد. تعهد، مثل ارزش، بر رضایت و وفاداری نگرشی تاثیر می گذارد و در نتیجه رابطه کلاسیک رضایت-وفاداری را تایید می کند. بنابراین، پژوهش ما به ما این امکان را می دهد که نتیجه گیری کنیم که پیاده سازی و شامل کردن سیاست های CSR درون شرکت ها تنظیم شده برای برآورده کردن نیازهای مصرف کنندگان، باعث بوجود آمدن مزیت رقابتی می شود. بدین معنا که سرمایه گذاری در CSR نه تنها به ما امکان می دهد تا تاثیر کسب و کار بر جامعه را کاهش دهیم بلکه همچنین باعث خلق ارزش افزوده برای مصرف کننده می شود. مطالعه ما نشان می دهد که مصرف کنندگان شرکت هایی را که اقدامات CSR در مورد نیازهایشان انجام می دهند را تحسین می کنند. این به نوبه خود به افزایش اعتماد و تعهد مصرف کننده به شرکت تعبیر و تبدیل می شود که در نتیجه رضایت و وفاداری مصرف کننده را تقویت می کند.

Conclusion:
This paper presents the study of CSR as a variable that allows for competitive differentiation of the company through the improvement of its relationship with consumers and the generation of value. Numerous studies analyse the influence of CSR on satisfaction or loyalty, but very few contemplate the variable perceived value in their model. In addition, we have linked the study of CSR to the stakeholder approach, focusing solely on the consumer group because it is the most relevant and most studied from the marketing perspective. To meet the goals of our research, we have tested an empirical model of causal relationships among the variables mentioned above with a sample of 408 Spanish consumers. The majority of the individuals surveyed are women between the ages of 45 and 54, with primary/secondary studies, who are self-employed and earn an income between e600 and e1200. The results obtained have confirmed the hypotheses posed, so we can say that CSR activities aimed at the consumer as the main stakeholder increase the value perceived by them as well as their trust in the organisation. At the same time, variable trust improves commitment between the client and the organisation while improving perceived value. Consumer commitment can have a direct and positive influence on perceived value and attitudinal loyalty toward the brand or organisation. As with value, it influences satisfaction and attitudinal loyalty, thereby confirming the classical satisfaction– loyalty relationship. Therefore, our research allows us to conclude that the implementation of CSR policies into companies geared towards meeting the needs of consumers generates competitive advantage. That is to say that investing in CSR not only allows us to reduce the impact of business on society, but also leads to the generation of added value for the consumer. Our study shows that the consumer is aware and appreciates that firms undertake CSR actions oriented to their needs. This in turn translates into an increase in the trust and commitment of the consumer to the company that additionally intensifies consumer satisfaction and loyalty.