دانلود ترجمه مقاله رفتار مشتری در قالب پیامد بازاریابی شبکه های اجتماعی

نتیجه گیری و کار آتی:
در این دوره دیجیتال، بازاریابان کاملا آگاه هستند که محتوای بازاریابی نه تنها بایستی جنبه‌های تجاری‌محور را در اولویت قرار دهد، بلکه بایستی جنبه‌های اجتماعی‌محور را نیز در اولویت قرار داده یا تعاملات بین فروشندگان و خریداران را نیز مورد توجه قرار دهد. همچنین، استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان یک ابزار بازاریابی؛ انتخاب مناسبی برای برآوردن محتوای بازاریابی پارامترهای SMMA و CX است. بنابراین، بازاریابان بایستی به طور انتقادی و خلاقانه تفکر کنند تا محتوای بازاریابی مطلوبی را ایجاد کنند که ترجیحات شخصی مشتری هدف را نیز برآورده کند. تمام این فعالیت‌ها بر کیفیت رابطه بین مشتری و شرکت تأثیر گذار هستند و مدیریت یک رابطه خوب مشتری و سازمان، یک استراتژی ضروری برای دستیابی به هدف بازاریابی محسوب می شود. علاوه بر این، سه پیامد رفتاری (قصد خرید، قصد وفاداری، و قصد مشارکت) به طور مثبت بر کیفیت رابطه، که قبلاً توسط محتوای بازاریابی مناسب ساختار یافته بود تاثیر گذار هستند. با وجود تلاش های صورت گرفته برای طراحی یک چارچوب تحقیقاتی جامع، روش تحقیق و جمع آوری داده ها، همچنان نواقص و اشکالاتی وجود دارد که می توان در مطالعات آتی به آنها پرداخت. ابتدا اینکه، تفاوت بین انواع مختلف SNS مورد تحلیل قرار نگرفته است. به خصوص، با توجه به روند اخیر SNS “TikTok، برخی از بازاریابان شروع به استفاده از این پلت فرم به عنوان یک رسانه بازاریابی نموده اند. از اینرو، مطالعات آتی به شرکت‌کنندگانی از پلتفرم‌های مختلف نیاز دارد تا یافته‌ها و پیامدهایی را ارائه دهند که جامع تر باشد. دوم، افراد معمولا به پلتفرم های اجتماعی خاص در مناطق یا کشورهای مختلف تعصب دارند. با تحلیل های بیشتر مشخص می شود که آیا افراد از کشورها یا جوامع مختلف، رسانه های اجتماعی متفاوتی را ترجیح می دهند و اینکه آیا آنها دارای انگیزه های خاصی هستند و به تحلیل رسانه های اجتماعی از دیدگاه منطقه ای نیازمند هستند یا خیر. سوم، عمق بخشی بیشتر بین رابطه رفتار مصرف کننده و رسانه های اجتماعی با استفاده از ارزیابی واقعی-فناوری، نظیر فناوری حرکت ردیابی چشم، برای درک تجربه کاربر [92] و تقویت ارزیابی خود روانشناختی نیز امکان پذیر است. در نهایت، کسب و کار نه تنها به نحوه مدیریت مشتریان مربوط می شود، بلکه تعاملات اجتماعی مشارکتی و همچنین گفتگوی همراه با احترام به مشتریان را نیز تسهیل می کند [93]. بنابراین، مطالعات بیشتری برای درک ارتباط بین رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیاز است تا دقیقا درک شود که به چه طریق می توان از لحاظ فنی و با استفاده از CRM از طریق رسانه های اجتماعی، کیفیت رابطه بین یک شرکت و مشتریانش را حفظ کرده، منسجم و پابرجا نگاه داشت.

Conclusions and Future Work:
In this digital age, marketers are increasingly aware that marketing content should not only give priority to commercial-oriented aspects, but also give more priority to social-oriented aspects or highlight interactions between sellers and buyers. Utilizing social media as a marketing tool is a good choice as long as the marketing content fulfills the parameters shown in the SMMA and CX. Therefore, marketers have to think critically and creatively to establish great marketing content that meets the personal preference of the target customer. All of these activities impact the quality of the relationship between customer and enterprise and managing a good customer–enterprise relationship is a necessary strategy to achieve the marketing objective. Furthermore, three behavioral outcomes (purchase intention, loyalty intention, and participation intention) would go positively hand in hand with relationship quality, which was previously structured by appropriate marketing content. Despite attempts to undertake a comprehensive research framework, research methodology, and data collection, many shortcomings could be discussed in future studies. First, the differences among various types of SNS were not analyzed. In particular, regarding the recent trending SNS “TikTok”, some marketers have started to use this platform as a marketing medium. Thus, future studies will require participants from different platforms to provide findings and consequences that are more inclusive. Second, people tend to have biases for particular social platforms in various regions or countries. Further analysis will investigate whether people from different countries or societies prefer different social media and whether they have particular motives and need social media analysis from a regional perspective. Third, further deepening the relationship between consumer behavior and social media is possible by using actual-technological assessment, such as eye-tracking movement technology, to understand user experience [92] and to strengthen self-psychological assessment. Finally, business is not only about how customers are managed, but also facilitates social collaborative interactions and eases the dialog that respects customers [93]. Therefore, further study needs to find out the link between social media and customer relationship management (CRM) to understand deeply how to maintain relationship quality between an enterprise and its customers technically by applying CRM through social media.