دانلود ترجمه مقاله راهبردهایی برای بازاریابی دیجیتال: مرور آنلاین

محدودیت ها و پژوهش های آتی:
پژوهش ما یک سری محدودیت ها نیز دارد که فرصت هایی را برای تحقیقات آتی نمایان می کند. اولا، این مطالعه روی 132 هتل در پنج شهر بلژیک انجام شده است. یافته های ما با در کشورها و زمینه های مختلف و در نمونه هایی بزرگ تر تایید گردند. هیچ هتل لوکس (پنج ستاره) در نمونه ما وجود ندارد. تحقیقات آتی باید روی دسته بندی هتل های خاص تمرکز داشته باشند. دوما، دو متغیر متنی در نظر گرفته شده اند (رتبه بندی ستاره و زنجیره در برابر مستقل)، ولی فاکتورهای زمینه ای مختلف دیگری را نیز می توان در نظر گرفتن مانند اندازه هتل، منطقه ای که در آن هتل قرار گرفته و نوع بازدیدکنندگان (به عنوان مثال، تجاری و تفریحی). در هر حال، کمبود مطالعات در زمینه تاثیر فاکتورهای زمینه ای بر تاثیر استراتژی های آنلاین در بررسی ها و کارایی و عملکرد هتل می تواند پیش زمینه تحقیقات آتی باشد. سوما، حجم و ظرفیت نیز جنبه های مطالعاتی پرکاربرد در مطالعات آنلاین می باشد با این حال المان های دیگری را نیز می توان در این زمینه در نظر گرفت مانند ظرفیت پژوهشی، درصد پژوهش های منفی، موضوع تحقیقات (به عنوان مثال، مشخصه های سرویس و هتل)، درجه منفی بودن و مثبت بودن این بررسی ها، مشخصه های بررسی کننده (از لحاظ جمعیت شناسی، تخصص، شهرت و تجربه)، و غیره (ووک و همکاران، 2017). سپس، تعدادی از موضوعات و استراتژی های دیجیتال در نظر گرفته شدند ولی فاکتورهای دیگری نیز می توانند باشند که می توانند زمینه ای برای بررسی های بیشتر شوند، مانند مشخصه های سرویس، امکانات هتل، رفتار کارکنان، موقعیت و غیره. اهمیت نسبی آنها و نیز نحوه بهبود استراتژی های مدیریتی نیز می توانند از زمینه های پژوهشی آینده باشند. نهایتاً، تاثیر واکنش های مدیریتی به نظرات مشتریان باید بررسی گردند. بیشتر مطالعات تا به امروز به بررسی تاثیر پاسخ های مدیریتی به اعتماد مشتریان، نگرانی ها و رضایت آنها پرداخته اند. با این حال، این تحقیق باید یک قدم بیشتر جلو گذاشته و تاثیر پاسخ های مدیریتی به عملکرد و کارایی هتل و نقش واسط واکنش مشتریان را در این فرآیند بررسی کند.

Limitations and future research:
Our study has some limitations that offer opportunities for further research. First, the current study was carried out in 132 hotels in five Belgian cities. Our findings should be corroborated in different countries and contexts and in larger samples. There were no luxury (5-star) hotels in our sample. Further research could also focus on this special hotel category. Second, two contextual variables are taken into account (independent versus chain and star rating), but different contextual factors could be considered, such as, for instance, the size of the hotel, the region in which the hotel is situated, and the type of visitors (e.g. business, leisure). In any case, the scarcity of studies on the influence of contextual factors on the effect of online strategies on reviews and hotel performance necessitates further research in this area. Third, volume and valence are the most frequently studied aspects of online reviews, but also other elements could be taken into account, such as the variance of reviews, the percentage of negative reviews, the topic of the reviews (hotel and service attributes, for instance), the degree of negativity and positivity of reviews, reviewer characteristics (demographics, reputation expertise, experience), etc. (Kwok et al., 2017). Next, a number of digital strategies and tactics have been taken into account, but there could be other factors that stimulate the generation of reviews, such as service characteristics, hotel amenities, staff behavior, location etc. Their relative importance and how management strategies can enhance or attenuate their effects should be studied. Finally, the effect of managerial responses to customer comments should be studied further. Most studies to date investigate the effect of managerial responses on customer trust, concern, satisfaction, and attitudes. However, this research should be taken one step further, and explore the effect of managerial responses on hotel performance, and the mediating role of customer reactions in this process.