دانلود ترجمه مقاله یک ارزیابی در زمینه نقش فرهنگ بازاریابی در راستای رضایت شغلی

مقدمه:
برای صنعت خدمات، کارکنان یکی از مهمترین اجزای ترکیب بازاریابی هستند و کیفیت خدمات بیشتر از طریق نگرش کارکنان در سازمان ارزیابی می شود(پاراسورمان و همکاران، 1985؛ زتامل و همکاران، 1996؛ آیدین و ایلیدریم ،2012). بر این اساس، رضایت کارکنان عامل مهمی در کیفیت خدمات و رضایت مشتری برای پایداری سازمانی در بلند مدت است (چوآنگ و همکاران، 2015). ادبیات نشان داده که فرهنگ سازمانی می تواند بر خروجی های سازمانی مانند عملکرد، موفقیت، تعهد، رضایت و کارآیی تأثیر بگذارد (چین، 1996)؛ براون، 1992؛ سمپان و همکاران، 2002؛ مک کینون و همکاران، 2003؛ لوند، 2003؛ چانگ و لی، 2007؛ یینگ و زمان بن احمد، 2009؛ گول و اعزم، 2012؛ بلاس و کوستلوس، 2014؛ ایلدیریم و همکاران،2016). مطالعات اخیر از این استدلال که فرهنگ سازمانی تأثیر قابل توجهی بر رضایت شغلی دارد حمایت می کند. علاوه بر این، برخی از انواع فرهنگ های سازمانی می تواند تاثیر منفی بر رضایت شغلی داشته باشند و دیگران می توانند بر میزان رضایت شغلی تأثیر مثبت داشته باشند. به عنوان مثال، صبری و همکاران (2011) تأثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی در پاکستان را مورد بررسی قرار داد و دریافتند که یک فرهنگ مدیریتی حامی بر رضایت شغلی تاثیر مثبت می گذارد. بیگلیاردی و همکاران (2012) اثر فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی در صنعت داروسازی را مورد بررسی قرار دادند. آنها متوجه شدند که بوروکراسی فرهنگ سازمانی تأثیر منفی بر رضایت شغلی داشته و حمایت فرهنگ سازمانی تأثیر مثبتی بر رضایت شغلی دارد. بلیاس و کوستلوس (2014) ارتباط معناداری بین فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی پیدا کردند. یوسف و همکاران (2016)، فرهنگ سازمانی و انگیزش کارکنان در بخش خصوصی را مورد بررسی قرار داد و دریافتند که فرهنگ حمایتی تأثیر مثبت بر انگیزه کارکنان دارد. ال محمود و همکاران (2014) مدل فرهنگ بازاریابی وبستر را مورد بررسی قرار دادند و تصریح کردند که فرهنگ بازاریابی تاثیر مثبتی بر عملکرد سازمان دارد. ایلیدیریم و همکاران (2016) ارتباط بین فرهنگ بازاریابی و تعهد سازمانی را مورد بررسی قرار دادند و دریافتند که فرهنگ بازاریابی تعهد کارکنان را افزایش می دهد. این مقاله با هدف توضیح تاثیر فرهنگ بازاریابی بر رضایت شغلی در بخش بانک داری، به ادبیات مربوطه کمک می کند.

Introduction:
For the service industry, employees are one of the most important marketing mix and service quality is mostly evaluated via attitudes of employees in the organization(Parasuraman et.al,1985; Zeithaml et.al., 1996; Aydın and Yıldırım,2012). Accordingly, employee satisfaction is an important factor of service quality and consumer satisfaction for organizational sustainability in the long-term(Chuang et.al.,2015). The literature has shown that organizational culture can influence organizational outputs such as performance, success, commitment, satisfaction, effectiveness(Schein,1992; Brown,1992; Sempane et.al.,2002; McKinnon et al., 2003; Lund,2003; Chang and Lee,2007; Yiing and Zaman Bin Ahmad,2009; Gull and Azam,2012; Belias and Koustelios,2014; Yıldırım et.al.,2016). Recent studies have supported the argument that organizational culture has a significant effect on job satisfaction. In addition, some organizational culture types can effect job satisfaction negatively and others can effect job satisfaction positively. For example, Sabri et.al.(2011) investigated the impact of organizational culture on job satisfaction in Pakistan and they found that supportive management culture effected job satisfaction positively. Bigliardi(2012) investigated the impact of organizational culture on job satisfaction in the pharmaceutical industry. They found that bureaucratic organizational culture had a negative effect on job satisfaction and supportive organizational culture had a positive effect on job satisfaction. Belias and Koustelios(2014) found significant relationship between organizational culture and job satisfaction. Yusof et.al.(2016) studied organizational culture and employee motivation in private sector and they found that supportive culture type had a positive effect on employee motivation. Al-Mohammad et.al.(2016) investigated Webster’s marketing culture model and also they determined marketing culture had a positive effect on organization’s performance. Yıldırım et.al.(2016) studied the relationship between marketing culture and organizational commitment and they found that marketing culture increased the commitment of employees. This article aims to contribute to the related literature by explaining the impact of marketing culture on job satisfaction in banking sector.