دانلود ترجمه مقاله مدیریت ارتباط بین نهادهای گردشگری و تامین کننده ها

نتیجه گیری:
نتایج بدست آمده به ما امکان داد تا مدل پیشنهادی را با فرآیند رضایت در زمینه B2B مقایسه کنیم و رابطه رضایت با پیشآیندها و پیامدها (پس آیندها) را تایید کنیم. با توجه به پیش آیندها، اعتماد، تعهد و هزینه های تعویض به عنوان پیشایندهای رضایت عمل کردند. اعتماد و تعهد تاثیر مستقیمی بر رضایت می گذارند درحالی که هزینه های تعویض، از طریق تعهد، تاثیر غیرمستقیم دارند. این نتایج با تعدادی از مطالعات همسو هستند که آشکار می کنند تعهد و اعتماد، پیش آیندهای رضایت هستند (نیاگا و همکاران، 2010؛ رابرتز-لومبارد و همکاران، 2017) و اینکه هزینه های تعویض در تعهد دخیل هستند (گوستافسون و همکاران، 2005؛ اوجیمه و همکاران، 2018). بنابراین، رضایت شرکت گردشگری از رابطه اش با تامین کننده اش، مشروط به اعتماد، تعهد و ادراک هزینه های تعویض خواهد بود. در مورد پس آیندهای رضایت، نتایج نشان می دهند که رضایت تاثیر مثبتی بر خلق ارزش مشارکتی، تداوم رابطه و هماهنگی ICT می گذارد. توجه به این سه سازه، به توجه اخیر مجموعه مقالات به تحلیل پاسخ ها به رضایت که فراتر از وفاداری سنتی هستند، پاسخ می دهد، بدین معنا که رفتارها ارتباط تنگاتنگی با دستیابی به یک مزیت برای هر دو طرف رابطه دارند (پایان و همکاران، 2016). خلق ارزش مشارکتی (ژانگ و همکاران، 2015) و تداوم رابطه (پالماتیر و همکاران، 2006) هر دو پاسخ هایی هستند که می توانند در صورتی بوجود بیایند که هر دو طرف راضی باشند. به همین صورت، هماهنگی ICT، که بیان کننده درجه معین همکاری و کار مشترک توسط طرف ها جهت بهبود نتایج است، نیز به رضایت شریکان بستگی خواهد داشت (رابرتز-لومبارد و همکاران، 2017).

Conclusions:
The results obtained allow us to contrast the proposed model on the satisfaction process in the B2B context, confirming the relationships that satisfaction has with its antecedents and consequences. With regard to the antecedents, trust, commitment and switching costs have behaved as antecedents of satisfaction. Trust and commitment exert a direct influence on satisfaction while switching costs do it indirectly through commitment. These results are in line with some studies that reveal that trust and commitment are antecedents of satisfaction (Nyaga et al., 2010; Roberts-Lombard et al., 2017) and that switching costs contribute to commitment (Gustafsson et al., 2005; Ojeme et al., 2018). Therefore, the satisfaction that the tourism company feels towards the relationship with its supplier will be conditioned by trust, commitment and the perception of the switching costs. Regarding the consequences of satisfaction, the results indicate that satisfaction positively influences value co-creation, the continuity of this relationship and ICT coordination. Considering these three constructs responds to the recent interest in the literature to analyse responses to satisfaction that go beyond traditional loyalty, that is, behaviours closely linked to achieving a benefit for both parties in the relationship (Payan et al., 2016). Both value co-creation (Zhang et al., 2015) and relationship continuity (Palmatier et al., 2006) are responses that can only develop if both parties are satisfied. In the same way, ICT coordination, which implies a certain degree of collaboration and joint work by the parties to improve results, will also depend on the satisfaction of the partners (Roberts-Lombard et al., 2017).