دانلود ترجمه مقاله بهبود شاخص های رضایت مندی مشتریان صنعت مد به واسطه طرح های وفاداری

مفهوم های عملی:
یافته های این پژوهش همچنین میتواند به مدیران خرده فروشی ها کمک کند تا در محیط های مختلف به هنگامی که هدفشان نوع های مختلف خریداران است به درستی LP ها را طراحی کنند و بکار بگیرند. اولا، این پژوهش تایید میکند که خرده فروشی های مد لوکس نبایست با اجرای LP ها مخالفت کنند. در مقابل، آنان می تواند بصورت موثری LP های طراحی شده استراتژیکی را بعنوان ابزارهای بازاریابی استفاده کنند تا رابطه نزدیکتری با مشتریانشان ایجاد کنند و از نتایج رابطه ایی دراز مدت مانند سودآوری بالا و نرخهای احتباس بهره مند شوند. دوما، این یافته ها دستورالعمل های آشکاری برای مدیران خرده فروشی های مد سطح بالا و پایین در مورد چگونه طراحی کردن پاداش های LP هایشان فراهم کرده است، که بتوسط تخصیص استراتژیکی منابع شان برای پاداش هایی که در محیط آنان بیشترین اهمیت را دارد بدست میاید. برای مثال، مدیران در محیط خرده فروشی مد لوکس باید LP هایی طراحی کنند که در درجه اول پاداش های لذت باورانه، مانند عکس برداری از مشتریان بتوسط عکس برداری حرفه ایی، خدمات یک آرایشگر شخصی در خرید بعدی، بازدیدی رایگان از یک اسپا، سالن آرایش یا ارائه خدمات آرایشگری، یا دوره های گلف رایگان را ارائه کنند. آنان همچنین میتوانند این پاداش ها را به مزایای نمادین مرتبط کنند، مانند مناسبت های VIP، پیش نمایش از مصحولات جدید، پیش نمایش های فروش انحصاری، یا یک سیستم پاداشی رده ایی که مزایای را بر اساس وضعیت اعضا (مانند، نقره ایی، طلایی، پلاتینی) ارائه کند. علاوه بر این، آنان میتوانند پاداش های پولی تنظیم شده برای هر کدام از محیط های لوکس عرضه کنند- برای مثال، ارائه نمونه ها و امتیازات تعارفی ایی که بصورت نوعی از کوپن بازخرید شود. در مقابل، خرده فروشی های سطح پایین میبایست بر روی پاداش های سودمندگرا (مانند، سیستم امتیازی کارآمدی که در آن مصرف کنندگان میتوانند امتیارات را هم بصورت کوپن و هم بصورت محصولات بازخرید کنند) و پاداش های لذت باورانه (مانند، آرایشگر ها، عکس برداری ها، فعالیت های تفریحی) تمرکز کنند.

Practical implications:
The study findings can also help retailing managers appropriately design and use LPs in different settings when targeting different types of shoppers. First, this study confirms that luxury fashion retailers should no longer resist implementing LPs. On the contrary, they can effectively use strategically designed LPs as marketing tools to create closer relationships with their customers and to benefit from long-term relational outcomes such as high profitability and retention rates. Second, the findings provide clear guidelines for managers in both high- and low-end fashion retailing on how to design their LP rewards effectively—that is, by strategically allocating their resources to the benefits that are most important in their settings. For example, managers in the luxury fashion retailing setting should design LPs that provide primarily hedonic rewards, such as a photoshoot with a famous photographer, a personal stylist service in the next purchase, a free visit in a spa, hair salon or beautician services, or a free golf course. They could also link these rewards to symbolic benefits, such as VIP events, previews of new products, exclusive sales previews, or a tier reward system that provides benefits based on members' status (e.g., silver, gold, platinum). Furthermore, they could offer monetary rewards adjusted to each luxury setting—for example, complimentary samples and points that can be redeemed in a form of vouchers. In contrast, low-end retailers should focus on both utilitarian rewards (e.g., an efficient point system in which consumers can redeem points in both vouchers and products) and hedonic rewards (e.g., stylists, photo shoots, recreational activities).