دانلود ترجمه مقاله تحلیل خوشه با روش داده کاوی جهت توسعه CRM

مدیریت ارتباط با مشتری:
قبل از دهه 1980 میلادی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی دارای چهار بعد بود: تشخیص مشتری، جذب مشتری، نگهداری مشتری و توسعه مشتری یافتن یک تعریف همه جانبه از CRM سخت است. می توانیم آن را به عنوان استراتژی رقابتی و فرآیند جذب، نگهداری و مشارکت با مشتریان انتخابی برای ایجاد ارزش افزوده برای شرکت و مشتری تعریف کرد (پروتیار و شث 2004). CRM یک تجارت رقابتی و استراتژی بازاریابیست که تکنولوژی ، فرآیند و همه فعالیت های تجاری را حول مشتری متمرکر میکند (آنتون 1996 ، انتون و هک 2002). براون بیان میکند که CRM "استراتژی رقابتی کلیدی است که شما برای متمرکز ماندن بر نیازهای مشتریانتان و برای یکپارچه کردن روش رویارویی با مشتری در سازمان به آن نیاز دارید " می باشد (براون 2000). کاترجی نیز CRM را بعنوان نظمی که روی اتوماتیک سازی و بهبود فرآیند تجاری مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه فروش ، مدیریت، خدمات مشتری و حمایت است تعریف میکند (کاترجی 2000). براساس تحقیق فینبرگ و کادام ، زمانی که نرخ نگهداری مشتری به 5 درصد افزایش یابد سود به میزان 25-80% زیاد می شود(فینبرگ و کادام 2002). گاهی پروژه های CRM شکست می خورند و تنها حدود 40% از اجراهای CRM موفق هستند (فینبرگ و تراتر 2001).

Customer relationship management:
Since the early 1980s, the concept of customer relationship management in marketing, and consists of four dimensions: customer identification, customer attraction, customer retention and customer development has gained its importance. It is difficult to find out a totally approved definition of CRM. We can describe it as a comprehensive strategy and process of acquiring, retaining and partnering with selective customers to create superior value for the company and the customer (Parvatiyar & Sheth, 2004). CRM is a comprehensive business and marketing strategy that integrates technology, process, and all business activities around the customer (Anton, 1996; Anton & Hoeck, 2002). Brown points out that CRM as ‘‘the key competitive strategy you need to stay focused on the needs of your customers and to integrate a customerfacing approach throughout your organization” (Brown, 2000). Chatterjee also defines CRM as a discipline which focuses on automating and improving the business processes associated with managing customer relationships in the area of sales, management, customer service, and support (Chatterjee, 2000). According to Feinberg and Kadam, profits increase by 25–80% when customer retention rates increase by five points (Feinberg & Kadam, 2002). CRM projects often fail and only about 40% of CRM implementations are successful (Feinberg & Trotter, 2001).