دانلود ترجمه مقاله بررسی ارتباط کیفیت خدمات و درک قیمت خدمات

کیفیت خدمات و درک قیمت:
گردشگری اخیر و پژوهش خدماتی در ارتباط با رفتار مشتریان نسبت به خدمات در روابط بین درک کیفیت خدمات و رفتار عاطفی متمرکز شده است. کیفیت خدمات ادراک شده به عنوان ارزیابی مشتری از برتری کلی یا برتری از خدمات تعریف شده است. Meshack و داتا (2015) چنین در نظر داشتند که ارزیابی مشتری از سطح کیفیت خدمات و رضایت آنها بستگی به شکاف بین انتظارات و تجربه سطوح عملکرد واقعی شان را در پی دارد. در زمینهء مسافرت با خطوط هوایی کم هزینه، کیفیت خدمات ادراک شده این موضوع را ارزیابی می کند که چگونه خدمات مطابق با انتظارات مسافران صورت می گیرد. دیگر نویسندگان پیشنهاد کردند که انتظارات باید توسط نیازهای شخصی، پاسخگویی و همدلی تحت تاثیر قرار گیرد. اگر کیفیت خدمات ادراک شده مشابه مفهوم ارزیابی مشتری باشد، پس از آن می توان با توجه به نظر یه و همکاران (2014)، کیفیت خدمات را بصورت یک معاوضه بین مفاهیم ارزیابی مشتری از مزایای صورت گرفته از یک خدمات و یا قیمت آن در نظر گرفت. درک ارزش مشتری بستگی به جانفشانی های صورت گرفت دارد (به عنوان مثال، هزینه پولی و غیرپولی با تجربه خدمات) و قاب مشتری از مرجع (شیا و سوری، 2014). بنابراین، چنین باید انتظار داشت که ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات نفوذ و تعیین ادراک قیمتی از هزینه های پولی و غیر پولی را (به عنوان مثال، رفتار، نگرش، زمان، هزینه های جستجو، راحتی و ارزش ارزیابی) به دلیل هزینه منعکس از تجربه مشتریان واقعی با توجه به معامله ای خاص و ارزیابی کلی از خدمات را بهمراه خواهد داشت (کاشیاپ و Bojanic، 2000).

Service quality and price perception:
Recent tourism and service research regarding customers' behaviour towards services has focused on the relationships between perceived service quality and emotional behaviour (Su et al., 2015). Perceived service quality is defined as the customer's evaluation of the overall excellence or superiority of the service (Zeithaml, 1988). Meshack and Datta (2015) consider that a customer's evaluation of the level of service quality and their satisfaction depends on the gap between their expectations and experience of actual performance levels. In the low-cost airline traveller context, perceived service quality is a measure of how well the service meets travellers' expectations and understood their requirements. Other authors proposed that expectations should be influenced by personal needs, responsiveness, and empathy (Saha and Theingi, 2009). If perceived service quality is analogous to the concept of customer's evaluation, then, according to Ye et al. (2014), service quality should be considered to involve a tradeoff of concepts between a customer's valuation of the benefits of using a service and its price. A customer's value perception depends on sacrifice (i.e., the monetary and nonmonetary prices associated with experiencing the service) and the customer's frame of reference (Xia and Suri, 2014). Thus, it should be expected that customers' assessments of service quality will influence and determine their price perception of the monetary price and non-monetary price (e.g., behaviour, attitudes, time, search costs, convenience and values evaluation) because price perception reflects customers' actual experience with respect to a specific transaction and their overall evaluation of a service (Kashyap and Bojanic, 2000).