دانلود ترجمه مقاله نقش ظرفیت نوآوری و تجربه مصرف کننده در شهرت و وفاداری

بحث، مفاهیم، و نتیجه گیری:
هدف این مطالعه ایفای نقشی در ادبیات بازاریابی از طریق گره گشائی در روابط میان ویژگی های جمعیت شناختی مشتری، تجربه مشتری، قابلیت نوآوری، اعتبار، و وفاداری است. با استنباط از نظریه پیچیدگی، این مطالعه سه گزاره را مطرح می نماید. ابتدا، در محیط های خرده فروشی، نه عامل مشتری فردی، بلکه ترتیبات جمعیت شناختی پیچیده بر پیش بینی وفاداری مشتری و اعتبار تاثیر می گذارند. یافته ها از یک چنین گزاره ای حمایت می نمایند و تعدادی از دستورالعمل ها را با ترکیبات مختلف سن، تحصیلات، شغل، و جنسیت فراهم می آورند که امتیازات بالا را در وفاداری مشتری و اعتبار پیش بینی می نمایند. دوما، این مطالعه بیان می نماید که هردو قابلیت نوآوری فنی و قابلیت نوآوری غیرفنی تاثیر ویژگیهای جمعیت شناختی پیچیده را بر وفاداری و اعتبار تعدیل می نماید. نقش بارز قابلیت نوآوری دارای اهمیت ویژه ای، همانطور که نتایج در نه راه حل نشان می دهند، در پیش بینی امتیازات بالا در وفاداری و اعتبار مشتری است. سومین نتیجه جالب این مطالعه این است که هر دو تجربه مشتری احساسی و تجربه مشتری فکری در یک زمینه خرده فروشی تاثیر ویژگی های جمعیتی را بر وفاداری (13 راه حل) و اعتبار (11 راه حل) تعدیل می نماید. نتایج اهمیت تجربه مشتری احساسی و فکری را در زمینه خرید تائید می نمایند، که ادبیات قبلا این را تشخیص داده است (دنیس و همکاران، 2014). در نتیجه، این مطالعه به توسعه یک مدل مفهومی می پردازد که بعنوان مبنایی برای تشخیص ترکیبات پیش گفته عمل می نماید. این مطالعه به طرق مختلف در ادبیات علمی و مدیریتی نقش دارد. ابتدا، این مقاله مرزهای فعلی قابلیت نوآوری و تحقیق بازاریابی را گسترش می دهد، و به ترکیب و ادغام تحقیقات پیشین در این دو موضوع مهم می پردازد. دوما، این مطالعه، با آزمون هر دو روابط مستقیم و غیرمستقیم بین سازه هایی که ادبیات قبلا مورد آزمون قرار داده است، نشان می دهد چگونه بازاریابی استراتژیک بر عملکرد شرکت تاثیر می گذارد. مطالعات پیشین که قابلیت نوآوری یک شرکت را با بازاریابی مرتبط می سازند بر دیدگاه شرکت تاکید نموده اند و مفاهیم آن را از دیدگاه مصرف کننده نادیده گرفته اند.

Discussion, implications, and conclusion:
This study aims to contribute to the marketing literature by untangling the associations among customer demographics, customer experience, innovation capability, reputation, and loyalty. Drawing from complexity theory, this study proposes three propositions. First, in retail environments, not the individual customer factor, but complex demographics configurations influence the prediction of customer loyalty and reputation. The findings support such a proposition and provide a number of recipes with different combinations of age, education, occupation, and gender that predict high scores on customer loyalty and reputation. Second, this study suggests that both technical innovation capability and non-technical innovation capability modifies the effect of complex demographics on loyalty and reputation. The evident role of innovation capability is of particular interest, as the results illustrate in nine solutions to predict high scores in customer loyalty and reputation. The third interesting result of this study is that both affective customer experience and intellectual customer experience in a retail setting modifies the effect of complex demographics on loyalty (13 solutions) and reputation (11 solutions). The results confirm the significance of affective and intellectual customer experience in the shopping setting, which the literature has previously identified (e.g., Dennis et al., 2014). Consequently, this study develops a conceptual model that serves as the basis to recognize the aforementioned configurations. This study contributes to the academic and managerial literature in different ways. First, this article pushes the current boundaries of innovation capability and marketing research, consolidating and integrating previous research on these two important topics. Second, this study demonstrates how strategic marketing influences firm performance, testing both direct and indirect relationships between constructs that the literature has not tested before. Previous research studies that link the innovation capability of a firm with marketing have focused on the firm's viewpoint and have ignored its implications from the consumers' perspective.