دانلود ترجمه مقاله ارزیابی نقش نرم افزارهای اجتماعی در راستای بهبود فرآیندهای تجاری

مقدمه:
اولویت هر سازمان یا شرکتی افزایش بازدهی عملیاتی، کاهش هزینه ها و بهبود کیفیت محصولات یا خدمات خود و دانش عملیاتی مدیریت بهتر است. امروزه بسیاری از سازما ن ها از مدیریت فرآیند تجاری به عنوان بخشی اساسی در خودکارسازی فرآیندهای خود، افزایش یکسان سازی و بهبود عملکرد خود استفاده می نمایند. معمولاBPM متشکل از یک سری فعالیت ها برای بهبود کنونی فرآیندهای تجاری در یک چرخه ی زندگی تکراری است. (وسک ۲۰۱۲) سیستم مدیریت فرآیند تجاری ابزاری فنی برای مدیریت فرآیند کسب و کار است. اخیرا BPMSازتمام چرخه ی زندگی فرآیند تجاری از تعیین فرآیندها گرفته تا تجزیه تحلیل، برنامه ریزی مجدد، اجرا و کنترل آن ها حمایت می کند. علاوه بر این فرآیندهای تجاری بسته به ماهیت خود به دو گروه تقسیم می شوند اولین فعالیت ها به خوبی سازمان یافته اند. عمدتا فرآیندهای تکراری طی زمان دستخوش تغییری کوچک شده و اغلب به وسیله ی مدیریت فرآیند تجاری قدیمی حمایت می شوند. دومین گروه از فعالیت ها فرآیندهای کمابیش سازمان یافته ای هستند که به عنوان فرآیندهای دانش-عمیق شناخته می شوند و اغلب توسطBPM قدیمی حمایت نمی شوند علاوه بر این از آن جاییکه این فرآیند توسط گیلبرت در سال ۲۰۱۰ در مثالی از یک بانک بزرگ تایید شد بیش از ۶۰ درصد این فرآیندها دانش -عمیق شناخته می شوند که همچنین به عنوان فرآیندهای موقت شناخته شده و توسط روش های BPM قدیمی حمایت نمی شوند. در حالی که تنها ۲۵درصد از آن ها بسیار تکراری و پیچیده اند و اجازه به اتوماسیونی عظیم را می دهند. برعکس فرآیندهای تجاری تعریف شده از جاییکه فرایندهای موقت توسط هوت در سال ۲۰۰۴ تایید شدند آن ها به طور خود به خود شکل می گیرند و دارای طول عمری کوتاه بوده و تنها در دوره ای کوتاه اجرا شدند. چنین فرآیندهای موقتی را می توان در چیزی که برنو در سال ۲۰۱۰ سرعت تغییرات نامید و گسترش اطلاعات محیطی و نیاز برای راه حل هایی برای فرآیندهای به سرعت خلق شده BPM مشاهده نمود. تحقیق در رشته ی مدیریت فرآیند تجاری توجه زیادی به کاهش ناتوانی خود به منظور حمایت از فرآیندهای موقت می کند. به سبب تغییرات سریع دنیای تجارت و فرآیندهای غیر منتظره چندین فعالیت در آکادمی و صنعت جهت سازگاری مداوم و سریع فرآیندها برای تغییر مطرح شده اند. این توانایی چابکی تلقی می گردد. برای این که مدیریت فرآیند تجاری قادر به پاسخگویی سریع و معقول به رویدادهای داخلی و خارجی باشد میبایست چابک باشد. اطلاعات بیش تر در ارتباط با چابکی کسب و کار و بین الملل را در مقاله تریا و همکاران (2016) می توان یافت. یکی از راه حل های جدید که از چابکی مدیریت فرآیند تجاری حمایت میکند ادغام اصول نرم افزار اجتماعی با روش های مدیریت فرآیند تجاری است که منجر به شکل گیری گدیریت فرآیند تجاری اجتماعی می شود.

INTRODUCTION:
Priority of every organization or company is to increase operational efficiency, reduce costs, improve quality of their products or services and better manage operational knowledge. Many organizations are using business process management (BPM) as a key component in automating their processes, increasing standardization and improving performance. BPM typically consists of a series of activities for the ongoing improvement of business processes that are carried out within an iterative life cycle (Weske, 2012). The technical tool to manage business processes is Business Process Management System (BPMS). Currently, BPMS support the entire BPM lifecycle, from identifying processes to analysing, redesigning, implementing and monitoring these processes. Besides, business processes are classified into two categories depending on their nature: the first concerns well structured, highly repetitive processes subject to little change over time and often they are supported by traditional BPM. The second category concerns loosely structured processes known as knowledge-intensive processes which cannot be supported by traditional BPM (Gottanka et al., 2012). Moreover, as it was affirmed by (Gilbert, 2010) in an example of a large bank, more of 60% of the processes are knowledge-intensive processes known also as ad-hoc processes, not covered by classical BPM methods while just 2.5% of them are highly complex repetitive and allow a substantial automation. Conversely to well-defined business processes, ad-hoc processes emerge spontaneously, have a short lifespan and are executed only a few times as it was affirmed by (Huth, 2004). Such ad-hoc processes can be seen as to what (Bruno et al. 2010) called the accelerated “pace of changes” as well as the “spreading of context information and the demand for quickly created process solutions” of BPM. Research in the field of BPM pays more attention to reduce its incapacity in order to support ad-hoc processes. Owing to the frequently stated fast changing business world and unpredictability of processes, several works in academia and industry propose concepts to enable the continuous and rapid adaptation of processes to change. This capability is known as agility, thus BPM must be agile in order to be able to react quickly and adequately to internal and external events. Further information about enterprise agility and organizational agility could be found in (Triaa et al., 2016). One of the recent solutions to support BPM agility is the integration of Social Software (SS) principles and techniques within BPM leading to the emergence of Social BPM (SBPM).