دانلود ترجمه مقاله ارائه مدلی مفهومی برای مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی

عنوان فارسی

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی: یک چارچوب یکپارچه مفهومی

عنوان انگلیسی

Social customer relationship management: An integrated conceptual framework

کلمات کلیدی

وفاداری برند؛ مشارکت مشتری؛ مهمانداری؛ تبلیغات مثبت دهان به دهان؛ مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی؛ رسانه اجتماعی

درسهای مرتبط

مدیریت بازاریابی

تعداد صفحات انگلیسی : 18 نشریه : Taylor & Francis
سال انتشار : 2018 تعداد رفرنس مقاله : 76
فرمت مقاله انگلیسی : PDF نوع مقاله : ISI
آیا این مقاله برای بیس پایان نامه مناسب است؟ : بله آیا این مقاله برای ارائه کلاسی مناسب است؟ : بله
وضعیت شکل ها و عنوان شکل ها: ترجمه شده است. وضعیت جداول و عنوان جداول : جدول ندارد.
وضعیت تایپ فرمول ها : فرمول ندارد نام مجله مقاله : Journal of Hospitality Marketing & Management (مجله مدیریت و بازاریابی مهمانداری)
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش : 16 صفحه با فونت ۱۴ B Nazanin آیا در بسته تبلیغات سایت نیز قرار داده شده است؟: محتوی بسته این محصول فاقد هر گونه تبلیغات می باشد.
پاورپوینت : ندارد گزارشکار : ندارد شبیه سازی : ندارد
سطح کیفیت ترجمه و ضمانت فراپیپر برای این مقاله چگونه است؟

ترجمه دارای وضعیت طلایی بوده و تا 24 ساعت در صورت عدم رضایت مشتری مبلغ مورد نظر عودت داده خواهد شد.

بعد از خرید این محصول یک فایل برای شما قابل دانلود خواهد بود که دارای ورد (word) ترجمه مقاله است که قابل ویرایش است و همچنین pdf ترجمه مقاله به همراه pdf مقاله انگلیسی برای شما قابل مشاهده خواهد بود. در فایل های دانلود هیچگونه تبلیغاتی وجود ندارد و شما با خیال راحت میتوانید از ترجمه مقاله استفاده کنید.

فهرست مطالب

1. مقدمه
2. مروری بر مقالات
3. ابعاد CRM و عملکرد هتل
4. فناوری های رسانه اجتماعی
5. CRM و مشارکت مشتری
6. مشارکت مشتری به واسطه استفاده از رسانه اجتماعی
7. مشارکت مشتری و تبلیغات دهان به دهان (WOM)
8. اعتماد و ریسک درک شده به عنوان پیشینه های EWOM
9. وفاداری برند
10. بحث و بررسی و دلالت ها
11. نتیجه گیری و توصیه هایی برای تحقیقات آتی

ترجمه بخش انگلیسی

نتیجه گیری و توصیه هایی برای تحقیقات آتی:
این تحقیق به عنوان منبعی برای متخصصان هتل جهت درک ماهیت چند وجهی پدیده CRM اجتماعی عمل می کند (هاریگان و همکاران ، 2017 ؛ وو و لو ، 2012). پس از انجام یک بررسی گسترده در زمینه مفاهیم CRM و مقالات در مورد بازاریابی در شبکه های اجتماعی ، این مطالعه یک مدل مفهومی یکپارچه را ارائه می دهد که ابعاد اثربخشی CRM را با فن آوری های رسانه های اجتماعی ادغام می کند تا تعاملاتی را ایجاد کند که مولفه مهم برای دستیابی به عملکرد مالی در قالب وفاداری به برند محسوب می شوند. متخصصان مهمان نوازی می توانند CRM و استراتژی بازاریابی آنلاین خود را با بررسی روند مدیریت مشتری گرایی ، صلاحیت شرکت از نظر محیط کار ، فرایندهای مدیریت دانش و CRM مبتنی بر فناوری ارزیابی کرده و مشکلات قبل از سرمایه گذاری منابع در استراتژی جدید CRM 2.0 را تشخیص دهند. همچنین ، سایر مشتریان، مصرف کننده منفعل خدمات محسوب نمی شوند. این مطالعه از این تغییر در رفتار مصرف کننده در زمینه صنعت هتلداری استفاده می کند. فن آوری های رسانه های اجتماعی به کاربران امکان ایجاد پلتفرم هایی را می دهد که به واسطه آن می توانند با همکاری با ارائه دهندگان خدمات مشارکت داشته و تجربه کسب کنند. این مطالعه مشارکت مشتری را به عنوان یک مولفه اصلی در روابط متقابل بین CRM ، شبکه های اجتماعی و وفاداری به برند عنوان می کند. ایجاد همزمان تجربه های نوآورانه خدمات می تواند منجر به ایجاد تبلیغات دهان به دهان مثبت شود و این امر می تواند هزینه های بازاریابی را به میزان قابل توجهی کاهش داده و درآمد را افزایش دهد. همچنین، حمایت از برند به صورت دهان به دهان الکترونیکی می تواند مزایای اعتماد به نفس را در قالب اعتماد ایجاد کند.

نمونه متن انگلیسی مقاله ---> نتیجه گیری و توصیه هایی برای تحقیقات آتی

Conclusion and recommendation for future research:
This study serves as a reference for hotel practitioners to understand the multi-faceted nature of the social CRM phenomenon (Harrigan et al., 2017; Wu & Lu, 2012). After having conducted an extensive review of CRM concepts and literature on social media marketing, it proposes an integrated conceptual model which merges CRM effectiveness dimensions with social media technologies to generate engagement which is a critical component to achieve financial performance in form of brand loyalty. Hospitality practitioners can evaluate their existing CRM and online marketing strategy by reviewing their customer orientation management process, firm competence in terms of working environment, knowledge management processes, and technology-based CRM and identify pitfalls prior to investing resources on new CRM 2.0 strategy. Furthermore, customers are no longer passive consumers of services. This paper taps into this change in consumer behaviour in the hotel industry context. Social media technologies have empowered consumers with platforms whereby they can interact and co-create their experience by collaborating with service-providers. This study identifies customer engagement as a key player in the interrelationship that exists between CRM, social media and brand loyalty. Co-creation of innovative service experiences can lead to the generation of positive word of mouth and this can significantly decrease marketing expenses and increase revenue. Moreover, brand advocacy in the form of electronic word of mouth can also establish confidence benefits in the form of trust.

توضیحات و مشاهده مقاله انگلیسی

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “دانلود ترجمه مقاله ارائه مدلی مفهومی برای مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پنج × 3 =

مقالات ترجمه شده

تمامی حقوق مادی و معنوی برای سایت فراپیپر محفوظ است.