دانلود ترجمه مقاله مطالعه ای بر برداشت مصرف کننده از CSR در بخش گردشگری

محدودیت و جهت گیری تحقیقات آینده:
هتل هایی که مشتریان آنها مورد نظرسنجی قرار گرفتند، در کلان شهر هندوستان زندگی می کنند. این نظرسنجی درک مشتری از مسائل اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی را در دیگر مناطق کشور و جهان منعکس نمی کند. تحلیل عمیق تر فعالیت های CSR شناسایی شده در این تحقیق را می توان برای ارائه چشم اندازهای بیشتر به مدیران هتل در زمینه CSR اجرا کرد. تکرار این تحقیق در محیط میان فرهنگی برای در نظرگرفتن تفاوت های فرهنگی موثر بر ادراک مشتری از CSR توصیه می شود (مایگنان 2001). از آنجاییکه شرکتهای هتل به فعالیت های رفاه اجتماعی متعهد هستند و از این راه بهره برداری می کنند، باور بر این است که حرکت CSR در صنعت هتل برای تقویت و برتری پیشرفت خواهد داشت (لوی و پارک 2011). روایی پیش بین مقیاس نیازمند تایید از طریق مطالعات مربوط به رابطه بین CSR و دیگر پیامدهای رفتاری دیگر می باشد (هدف بازبینی، تمایل به پرداخت و غیره). موارد موجود در مقیاس پیشنهادی نشان می دهند که حتی قبل از پاسخ به سوال، مصرف کننده دانش قبلی درباره فعالیت های CSR شرکت دارد. با این حال، در محیط بازار واقعی دیده میش ود که سطح آگاهی مصرف کننده از فعالیت های CSR بسیار پایین است (پومرینگ و دولنیکار 2009، فاطمه و رحمان 2015). این عدم تقارن اطلاعاتی در طول اعمال مقیاس، در دیگر مطالعات توسعه مقیاس دیده شده است (پارسورامان و همکارانش 1988، والش و بیتی 2007). فقدان اطلاعات درباره موارد مشابه به اثر هاله ای منجر می شود (نیسبت و ویلسون 1977) که به معنی اعمال نظریه عمومی درباره اقدامات مسئول اجتماعی جهت ارزیابی دامنه کلی فعالیت های CSR می باشد. مدیران با استفاده از مقیاس مشابه باید به بررسی این پدیده پرداخته و با اعمال اطلاعات قبلی درباره فعالیت های CSR صورت گرفته توسط هتل خود به مشتریان، سعی در کاهش این اثر داشته باشند. این روش (آگاه سازی مشتری از اقدامات CSR قبل از درخواست پاسخها) در مطالعات قبلی CSR استفاده شده است (مارتینز و همکارانش 2013). مقیاس توسعه یافته برای شرکتهای خدماتی، مناسب تر از شرکتهای تولیدی است. مقیاس پیشنهادی باید با توجه به نقش میانجیگر مشخصات جمعیت شناختی همچون سن، جنسیت و درآمد تست شود، چون این متغیرها بر ادراک مصرف کننده از CSR تاثیر می گذارند.

Limitation and future research directions:
The hotels where the consumers surveyed stayed are located in a metropolitan city of India. This may not reflect consumer perception of economic, social and environmental issues in other regions of the country and the world. A deeper analysis of CSR activities identified in this study could be conducted to provide greater insights to hotel managers regarding CSR. Replicating this study in a cross cultural setting is recommended to take into account the cultural differences influencing consumer perception of CSR (Maignan, 2001). As hotel companies are engaging the social welfare activities and are getting benefited also by this, it is believed that the CSR movement in the hotel industry will proceed to strengthen and gain prominence (Levy & Park, 2011). Predictive validity of the scale needs to be corroborated through studies on the relationship between CSR and other additional behavioiural outcomes (e.g. Intention to revisit, willingness to pay, etc.). The items in the proposed scale assume that even before answering the question, the consumer has prior knowledge about the CSR activities of the firm. However, in real market settings it has been found that consumers’ level of awareness of CSR activities is very low (Pomering & Dolnicar, 2009; Fatma & Rahman, 2015a, 2015b). This information asymmetry during the application of a scale has been found in other scale development studies also (e.g. Parsuraman et al., 1988; Walsh & Beatty, 2007). A lack of information about the same items results in a halo effect (Nisbett & Wilson, 1977), which means applying a general opinion about socially responsible practices to evaluate the entire range of CSR activities. Managers using the proposed scale should consider this phenomenon and try to reduce this effect by providing prior information about the CSR activities undertaken by their hotel to consumers. This approach (making the consumer aware of CSR initiatives before soliciting responses) has been followed in previous CSR studies also (e.g. Martinez et al., 2013). . The developed scale is more suitable for service firms than manufacturing companies. Having said that, the scale could be applied to other industries to establish its generalizability. The proposed scale should be tested considering the moderating role of demographic characteristics such as age, gender and income because these variables influence consumer perception of CSR.