دانلود ترجمه مقاله ارتباط مشارکت کارمندان خط مقدم با بازدهی تجاری

نتیجه گیری:
نتایج این مطالعه در محیط پویا و رقابتی صنعت بانکداری امروزی، پیامدهای مهمی برای بانک ها دارد. این مطالعه با در نظر گرفتن تأثیر دلبستگی کارکنان بر رفتارهای مشتری‌محور آنان، به اجرای مؤثر استراتژی منابع انسانی کمک می کند. تمرکز بانک های امروزی بر ایجاد فرهنگ مشتری‌محوری یک ضرورت به حساب می آید. درک رابطه بین دلبستگی کارکنان، رفتارهای مشتری‌محور و عمکرد کسب و کار، موجب ایجاد تحول در سازمان های رقابتی خواهد شد. با ترویج دلبستگی کارکنان، رهبران قادر خواهند بود تا موجب بهبود بهره وری شوند، گردش مالی را کاهش دهند، مشتریان سودآور را حفظ کنند و سود نهایی شما را افزایش دهند. بنابراین، برای ارزیابی دلبستگی کارکنان خط مقدم، از روش‌های مؤثر برای بهبود دلبستگی، شناسایی رفتارهای مشتری‌محور و توسعه کارکنان خط مقدم استفاده می‌شود و دادن پاداش به کارکنان برای این رفتارها به عنوان عامل تعیین‌کننده مهم در موفقیت یا شکست بانک در محیط رقابتی صنعت بانکداری شناخته شده است.

Conclusion:
The results of this study have important implications for banks in today’s banking industry dynamic and competitive environment. This study contributes to effectively implement an outside-in HR strategy by considering the effect of employees’ engagement on employees’ customer-oriented behaviors. It is a necessity that today’s banks focus on building customer-centric culture. Understanding the relationship between employees’ engagement, customer-centric behaviors and BP will transform competitive organizations. By promoting employee engagement, leaders will be able to improve productivity, reduce turnover, retain profitable customers and increase your bottom line. Thus, assessing the frontline employees’ engagement, apply the effective ways to improve engagement, identify customer-oriented behaviors and develop frontline employees and reward them for these behaviors known as important determinants in the bank success or failure in the banking industry competitive environment.