دانلود ترجمه مقاله نقش مدیر فروشگاه خرده فروش در بهبود رابطه برند کارکنان اصلی

مفاهیم نظری:
نتایج شواهد قانع کننده ای را از اهمیت ایجاد روابط قوی بین مدیران فروشگاه و کارکنان خط مقدم و همچنین برجسته سازی مولفه های اصلی جهت ایجاد رابطه و در نهایت پیوند دادن فرآیند با نتایج مهم مشتری ارائه می دهد. این جزئیات به مقالات مربوط به ایجاد برند در کارکنان اضافه می شود (به عنوان مثال ، دیویس ، 2008 ؛ کینگ و گریس ، 2006 ؛ مورارت و همکاران ، 2009). از آنجائیکه مدیران فروشگاه ها اغلب مجرایی را ایجاد می کنند که استراتژی شرکتی از طریق آن تائید می شود (اینیانگ و همکاران ، 2018) ، درک این نکته مهم است که چگونه می توان به طور موثر از مدیران فروشگاه ها در تسهیل توسعه کارکنان خط مقدم استفاده کرد (آرنولد و همکاران ، 2009). همچنین، اهمیت تأثیرات زمینه ای بر توسعه و تأثیر روابط مدیر فروشگاه و کارکنان قبلاً در رابطه با توسعه عملکرد موثر خدمات در بین پرسنل خط مقدم بررسی نشده است. به طور خلاصه ، دانش برند یک مدیر به طور مثبت و معناداری بر نتایج مربوط به رابطه قوی بین فردی بین مدیر فروشگاه و کارمند خط مقدم تأثیر می گذارد. کارکنانی که قادر به آگاهی از موقعیت و معنای یک برند تجاری از طریق مدیر آگاه خود هستند، در موقعیت بهتری برای توسعه روابط قوی خود با یک برند و همچنین ارائه خدمات استثنایی به مشتریان هستند. علاوه بر برجسته کردن ماهیت حیاتی مدیر فروشگاه که برند خود را به روشی دقیق می شناسد ، اهمیت حفظ چنین مدیرانی و تلاش برای به حداقل رساندن مسائل مدیریتی در جایی که ممکن است مدیران بی تجربه با درک محدودی از برند مواجه باشند، برجسته می شود. از لحاظ نظری ، این تحقیق بر اساس نظریه تبادل اجتماعی و به طور خاص ، مفاهیم اصلی موجود در تحقیق در مورد رابطه رهبر و عضو می باشد. ماهیت تبادل بین یک رهبر و پیرو از طریق بدست آوردن دیدگاه یک کارمند از کیفیت رهبر خود نشان داده می شود ، که پس از آن به توسعه رابطه قوی تر کارمند با برند اصلی کمک می کند. به طور خلاصه ، فرض بر این است كه یك مدیر از طریق رهبری حمایتی و با كیفیت بالا با كارمند ارتباط برقرار کرده و كارمند با ایجاد یك پیوند قوی تر با برند ، این رابطه را جبران می کند - چنین رابطه ای در هسته اصلی ماهیت متقابل تبادلات اجتماعی است. همچنین ، تحقیق حاضر اهمیت دستیابی به دیدگاه کارمند را برای چنین روابط رهبر و عضو نشان می دهد ، که در هسته اصلی ایجاد احساس تعهد متقابل نسبت به شرکت است. اگرچه چنین احساسی را مستقیماً به دست نمی آوریم ، اما این امر از طریق تقویت ارزیابی مثبت برند کارفرما القا می شود. به همین نحو، یافته ها بر اهمیت کیفیت رابطه رهبر و عضو بنا شده و تاکید می کنند که کیفیت به احتمال زیاد همانند نوع فلسفه مدیریتی که دنبال می شود از نقشی حیاتی برخوردار است. کارهای پیشین به وضوح اهمیت رهبر تحول آفرین را در کمک به توسعه عملکرد قوی کارکنان در خط مقدم نشان داده است (آزانزا و همکاران ، 2018 ؛ حیاتی و همکاران ، 2018 ؛ هو و همکاران ، 2010 ؛ اینیانگ و همکاران ، 2018) ، در حالی که یافته های ما حاکی از آن است که درک کارکنان از کیفیت رابطه رهبر و عضو نیز در آغاز روند عملکرد قوی کارمند و مزایای مشتری حائز اهمیت است.

Theoretical implications:
The results provide compelling evidence of the importance of creating strong relationships between store managers and frontline employees, as well as highlighting core components for enabling such a relationship, and ultimately linking the process to important customer outcomes. Such detail adds to the literature concerning brand-building within employees (e.g., Davies, 2008; King & Grace, 2006; Morhart et al., 2009), while also adding an investigation of the influence of employee brand relationships upon the customers being served. As store managers often represent the conduit through which corporate strategy is enacted (Inyang et al., 2018), it is critical to understand how to effectively utilize store managers in facilitating the development of frontline personnel (Arnold et al., 2009). Further, the importance of contextual influences upon the development and influence of store manager and employee relationships has not been previously investigated in relation to developing effective service performance among frontline personnel. In short, a manager’s brand knowledge is demonstrated to significantly and positively influence outcomes related to a strong interpersonal relationship between a store manager and frontline employee. Employees who are able to learn the position and meaning of a brand through their well-informed manager, with whom they perceive a strong relationship, are in a better position to develop their own strong relationship to a brand, as well as to provide exceptional service to customers. In addition to highlighting the critical nature of a store manager knowing his/her brand in a detailed manner, it also suggests the importance of keeping such managers in place and working to minimize managerial turnover where inexperienced managers with limited understanding of the flagship brand may fill the role. In relation to theory, the current work builds upon social exchange theory and, more specifically, core concepts found in the investigation of leader-member exchange. The give-and-take nature of the exchange between a leader and subordinate is demonstrated through the capturing of an employee’s perspective of the quality of his/her leader, which then helps in the employee’s development of a stronger relationship with the core brand. In short, a manager is perceived to give to an employee through supportive and high-quality leadership, and the employee gives back through forming a stronger bond with the representative brand – such a relationship is at the very core of the reciprocal nature of social exchange theory. Further, the current research demonstrates the importance of capturing the employee’s perspective of such a leader-member relationship, which is at the core of developing a sense of reciprocal obligation to the firm. Although we do not directly capture such a sense, it is implied through the strengthening of a positive evaluation of an employer’s brand. Similarly, the findings build upon the importance of quality of a leader-member relationship, and highlight that quality likely plays as critical a role as the type of management philosophy that is being followed. Previous work has clearly demonstrated the importance of being a transformational leader in helping to develop strong frontline employee performance (Azanza et al., 2018; Hayati et al., 2018; Hu et al., 2010; Inyang et al., 2018), while our findings demonstrate that employee perceptions of leader-member exchange quality are also important in initiating the process of strong employee performance and customer benefits.