دانلود ترجمه مقاله فاکتورهای مهم موفقیت جهت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

نتیجه گیری:
دراین تحقیق، به شناسایی CSFهای منابع موجود پرداخته، آنها را گروه بندی کرده و براساس اهمیت مرتب سازی نمودیم که با آثار تطابق دارد. با این حال، مشخصه این CSFها که از آثار مختلف بدست آمده، این است که اغلب آنها آشکار و معروف می باشند و بسیاری از آنها قابل اعمال به هر سیستم اطلاعاتی یا اجرای فرایند می باشند. انتظارداریم که مصاحبه های آینده با مدیران اجرایی CRM و کارکنان مربوطه، دانش اغلب CSFهای توصیفی در این بخش را ارائه دهند.
درحالیکه دانش تضمین کننده شیوه عملی نیست، احتمال اینکه ارائه CSFها به مجریان به موفقیت و بهبود اجرای CRM منجر شود، احتمال ندارد. اگر اغلب CSFها شناخته باشند و با این حال اجرای CRM با شکست مواجه شود، علت شکست چیزی جز شناسایی و تعهد به CSF ها خواهد بود (اگرچه در مورد اکثریت چنین نیست).
دو زمینه تحقیقی پیشنهاد خواهیم داد. اولا،تفسیر معنی CSF متفاوت از اجرای CRM از یک شرکت کننده به شرکت کننده دیگر خواهد بود. مدیران می توانند به اولویت بندی مجزای CSFها پرداخته، آنها را ارزیابی کرده و آنها را کنترل کند.
دوما، تاثیر CSFها ناشی از کاربرد مجزا و فردی آنها نیست؛ بلکه در شبکه بزرگی از علت و معلول کار می کنند. این شبکه های پیچیده CSF شامل بازیگرانی در داخل و خارج از سازمان می باشند؛ شامل تعاملات سطوح مختلف می باشند؛و شامل چندین بخش مختلف سازمان می باشند. این شبکه ها به روش پویا عمل خواهد کرد طوری که CSFها و تعاملات آنها در طول زمان تکامل یابد. بنابراین شکست در اجرایCRM و اثرات CSFها سیستماتیک بوده و باید به روش سیستم محور بررسی شود. ما بررسی ارتباطات پیچیده بین CSFها با استفاده از تکنیک های تفکر سیستم ها همچون نقشه های علّی را برای بررسی شبکه های سیستماتیک و پیچیده CSFها در سازمان پیشنهاد می دهیم که به اثرات نوظهور منجر می شوند و بر شکست یا موفقیت CRM تاثیر می گذارند. حلقه های بازخورد منفی علّیت میان CSFها باعث آسیب به مزایای مثبت شناسایی و اقدام برای CSFها می شود. به طور مشابه، حلقه های بازخورد مثبت می توانند تاثیرات زیان بار را تقویت کرده و منجر به خطا شوند. در بررسی تاثیرات سیستم پیشنهاد داده ایم که جهت گیری ها برای بهبود پیاده سازی CRM نادرست خواهد بود.

Conclusion:
In this study we have identified CSFs from the existing literature sources, grouped them and established some order of importance which chimes with literature and practice. However, a characteristic of these CSFs, drawn from of wide literature, is that most of them are obvious and well-known; and many are applicable to any information system or process implementation. We expect that future interviews with CRM implementation managers and staff would show a knowledge of most the CSFs described here.
While knowledge does not guarantee practice, the presentation of CSFs to implementers is unlikely to produce improved success for CRM implementation. If, as we suspect, most CSFs are known and yet failures of CRM implementation are common, if not in the majority, the cause of failure must lie elsewhere than the recognition and adherence to CSFs.
We would suggest two areas for investigation. Firstly, interpretations of what is meant by a CSF will differ from CRM implementation participant to participant. Managers may prioritise different CSFs, measure them differently and monitor them differently.
Secondly the effect of CSFs does not arise from their individual and isolated application; rather they work in large networks of cause and effect. These complex networks of CSFs will involve actors inside and outside the organisation; they will involve interactions at different levels; they will involve many different parts of the organisation. And they will operate in a dynamic manner in which both CSFs and their interactions evolve over time. Hence the failures of CRM implementation and the effects of CSFs are systemic and must be investigated in a system-based manner. We would suggest exploring the complex links between CSFs using systems thinking techniques such as causal maps, to investigate the complex, systemic networks of CSFs in organisations which result in emergent effects which themselves influence the failure or success of a CRM. Negative feedback loops of causation amongst CSFs may be acting to damage positive advantages of identifying and acting on CSFs. Equally, positive feedback loops may be amplifying deleterious effects and leading to failure. It is in this investigation of system effects that we suggest the direction to improving CRM implementation will lie.