دانلود ترجمه مقاله عوامل تعیین کننده رضایت الکترونیکی مشتری و قصد استفاده دوباره

بحث و بررسی:
نتایج تجربی از اعتبار پیش بینی شده ی بسیاری از عوامل پیشنهادی حمایت می کند. یافته های CFA تا حد زیادی تناسب مدل اندازه گیری را با داده های مشاهده شده نشان داد. علاوه بر این، تمام عوامل قادر به مطابقت با معیارهای اصلی پایایی و روایی ساختارها بودند. علاوه بر این، مدل مطالعه حاضر قادر به تبیین 0.86 و 0.57 درصد از واریانس قصد استفاده مجدد مشتری و رضایت الکترونیکی بود. این، به نوبه خود، مبانی نظری مدل فعلی را تأیید می کند. علاوه بر این، شواهد آماری اهمیت بررسی آنلاین، رتبه بندی آنلاین و پیگیری آنلاین همراه با سازه های UTAUT2 را تایید کرده است. به عنوان مثال، عوامل FUTAUT2 به تنهایی حدود 0.65 واریانس را در قصد استفاده مجدد مشتری و 0.41 واریانس را در رضایت الکترونیکی پیش بینی می کنند. با این حال، با توجه به OR، ORT و OT، اعتبار پیش بینی شده برای کل مدل تا دستیابی به 0.86 واریانس در قصد استفاده مجدد و 0.57 در رضایت الکترونیکی، افزایش یافت. نتایج تجزیه و تحلیل ضرایب مسیر ، بسیاری از فرضیه های پیشنهاد شده را تایید می کند. همانطور که در جدول 8 دیده می شود، انتظار عملکردی، تاثیرگذارترین عامل برای پیش بینی رضایت الکترونیکی و قصد استفاده مجدد است. این نشان دهنده اهمیت مزایای شناختی و عملکردی MFOAها از منظر مشتریان اردنی است. MFOAها دارای ویژگی های جذاب مختلفی هستند که به مشتریان، پویایی و انعطاف پذیری بیشتری در ثبت سفارش غذا نسبت به روش های سنتی مانند حضور فیزیکی در رستوران و یا تلفن زدن ، ارائه می دهد. بر این اساس، مشتریان قادر به صرفه جویی بیشتر در وقت و تلاش هستند. چنین نتایجی در مورد تأثیر معنادار انتظار عملکردی موازی با نتایج اوکوموس و همکاران (2018) در ارتباط با MFOAها است. علاوه بر این، نقش انتظار عملکردی توسط آلالوان، دیویدی و همکاران (2017) در مطالعه آنها که پذیرش بانکداری تلفن همراه در اردن را مورد بررسی قرار داده بودند، تأیید شد. بر اساس نتایج این تحقیق، تاثیر معنادار انگیزه لذت جویانه بر رضایت الکترونیکی و قصد استفاده مجدد ، تایید شد. این بدان معنی است که مشتریان اردنی از تجربه استفاده از MFOAها بیشتر خشنود هستند و در نتیجه، در صورتی که استفاده از MFOAها منجر به احساس خشنودی، راحتی و لذت شود استفاده از آنها را در آینده ادامه می دهند. این نتایج را می توان به این واقعیت نسبت داد که در حوزه مصرف کننده، مزایای عملکردی (یعنی سودمندی و انتظار عملکردی) به تنهایی ، رضایت مشتری را تضمین می کند (Venkatesh et al.، 2012). بنابراین، به طور پیوسته استدلال شده است که مزایای روانشناختی و لذت جویانه در شکل دادن احساسات خوشایند و تصمیم به استفاده یا رد محصولات و نوآوری های جدید ، نقش مهمی ایفا می کنند (Brown & Venkatesh، 2005؛ Davis et al.، 1992؛ Van der Heijden، 2004). علاوه بر این، نقش قابل توجه انگیزه های لذت جویانه می تواند توسط MFOAها که هنوز هم یک تکنولوژی جدید و نوآورانه در اردن هستند توضیح داده شود؛ از این رو، با استفاده از چنین اپلیکیشن هایی می توان دستیابی به احساسات خوشایند و لذت جویانه مشتریان را تسریع کرد.

Discussion:
The empirical results supported the predictive validity of most of the proposed factors. The findings of the CFA largely demonstrated the goodness of fit of the measurement model to the observed data. Moreover, all factors were able to match the main criteria of reliability and validity of constructs. Further, the current study model was able to explain about 0.86 and 0.57 of variance in customer continued intention and e-satisfaction respectively. This, in turn, approves the theoretical foundation for the current model. In addition, statistical evidence confirmed the importance of including online review, online rating, and online tracking along with the UTAUT2 constructs. For instance, the UTAUT2 factors alone predict about 0.65 of variance in customer continued intention and 0.41 of variance in e-satisfaction. However, by considering OR, ORT, and OT, the predictive validity of the whole model was enhanced to reach 0.86 of variance in continued intention and 0.57 in e-satisfaction. The results of the path coefficients’ analysis confirmed most of the proposed hypotheses. As seen in Table 8, performance expectancy was the most influential factor predicting both e-satisfaction and continued intention. This demonstrates the importance of the cognitive and functional benefits of MFOAs from the Jordanian customers’ perspective. MFOAs have different attractive features that give customers more mobility and flexibility in ordering food than do traditional ways such as physically visiting restaurants or telephoning them. Accordingly, customers are more able to save time and effort. Such results pertaining to the significant influence of performance expectancy parallel those reached by Okumus et al. (2018) in relation to MFOAs. In addition, the role of performance expectancy was confirmed by Alalwan, Dwivedi et al. (2017) in their study that tested the adoption of mobile banking in Jordan. According to the results, hedonic motivation was confirmed to have a crucial impact on both e-satisfaction and continued intention. This means that Jordanian customers are more likely to be pleased about the usage experience of MFOAs, and, accordingly, willing to keep using these applications in future if they derive a sense of pleasure, comfort, and enjoyment from using them. These results could be attributed to the fact that, in the consumer context, functional benefits (i.e., usefulness and performance expectancy) are sufficient on their own to guarantee customer satisfaction (Venkatesh et al., 2012). Therefore, it has consistently been argued that psychological and hedonic benefits play an important role in shaping the customer’s feeling of pleasure and the decision to use or reject new products and innovations (Brown & Venkatesh, 2005; Davis et al., 1992; Van der Heijden, 2004). Furthermore, the considerable role of hedonic motivation could be explained by MFOAs still being a new and innovative technology in Jordan; hence, using such apps could accelerate the customers’ feelings of pleasure and enjoyment.