دانلود ترجمه مقاله ارزیابی تاثیر ساختار سازمانی بر موفقیت مدیریت کیفیت جامع (TQM)

رابطه بین رضایت مشتری و مدیریت کیفیت جامع در صنعت تولید و ساخت:
مدیریت کیفیت جامع، برای شرکت ها، مزایای جذابی به ارمغان می آورد؛ با این حال، طبق ادعای سومیارانجان [16]، مدیریت کیفیت جامع نبایستی به صورت مجزا اجرا گردد. بطور مثال، برای اطمینان از رضایت مشتری، بایستی باابزارهای تعمیرات پیشگیرانه کل (TPM) حمایت و پشتیبانی گردد. به همین نحو، منجوت سینگ و آنجالی [17] به این مسئله اشاره می کنند که یکی از بزرگترین مزایای مدیریت کیفیت جامع، ارتباط می باشد، زیرا کیفیت را در سرتاسر ساختار سازمانی بهبود بخشیده و در نهایت، رضایت بیشتر مشتری را نشان می دهد (منعکس می نماید). به عبارت دیگر، مدیریت کیفیت جامع، خواستار یک ساختارسازمانی محکم می باشد، که مدیریت عالی، دپارتمان کیفیت و کارمندان به درستی باهم یکپارچه شده باشند. مطابق اظهارات دورگش و همکاران [18]، شرکت هایی که در طول پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع، بر رضایت مشتری تمرکز می کنند، توانایی مدیریت کارآمد منابع و کاهش هزینه هایشان را دارند که این مسئله نهایتاً سودمالی را تحت تاثیر قرار می دهد. با این حال، طبق اظهارات آگوس و حسن [19] و سینگ و همکاران [3]، رسیدن به سطوح بالای رضایت مشتری، به کاهش هزینه های عملیاتی اشاره نموده و همیشه با مشخصات طراحی فنی محصولات مطابقت دارد، مسئله ای که مشتریان در وهله نخست به آن توجه می کنند. علاوه براین، ولی محمدی و روشن ضمیر [20] به این مسئله اشاره می کنند که یکی از شاخص های خوب رضایت مشتری، شناسایی موقعیت رقابتی شرکت و تصویر اجتماعی در بازار است و اقبال و اسرار الحق [4] بکارگیری تعداد شکایات، هزینه های وارانتی، و وفاداری مشتری برای تعیین رضایت مشتریان از محصولات خریداری شده را توصیه می کنند.

Customer satisfaction and TQM in the manufacturing industry TQM brings attractive benefits to companies; however, as Saumyaranjan [16] claim, TQM must not be carried out in isolation. For example, it must be supported by total preventive maintenance (TPM) tools to ensure customer satisfaction. Similarly, Manjot Singh and Anjali [17] point out that one of the greatest benefits of TQM is communication because it improves quality along and across the entire organizational structure and this is ultimately reflected on greater Customer Satisfaction. In other words, TQM demands a solid organizational structure, where top management, the Quality Department, and employees are properly integrated. According to Durgesh et al. [18], companies focusing on customer satisfaction during TQM implementation are able to manage their resources efficiently and decrease costs, which have ultimate effects financial income. Nevertheless, reaching high levels of Customer Satisfaction, as Agus and Hassan [19] and Singh et al. [3] point out, implies reducing operational costs and always complying with the products’ technical design specifications, which is what customers notice first. Additionally, Valmohammadi and Roshanzamir [20] suggest that a good indicator of Customer Satisfaction is to identify the firm’s competitive position and social image in the market, and Iqbal and Asrar-ul-Haq [4] recommend using the number of complaints, warranty expenses, and customer loyalty to determine how satisfied customers are with the products that they purchase.