دانلود ترجمه مقاله رویکرد چند ضابطه ای به منظور بررسی رضایت مسافران هوایی

نتایج و پیشنهادات:
در این مقاله نحوه استفاده از MUSA برای سنجش رضایت مسافران و انتخاب ابعاد خدمات حیاتی که نیاز به بهبود دارند بررسی شد. پیاده سازی این روش در نظرسنجی رضایت مسافران هواپیمایی امکان ارزیابی سطوح رضایت جهانی، جزئی و تعیین نقاط قوت و ضعف خطوط را فراهم می سازد. نتایج ارائه شده نه تنها بر تجزیه و تحلیل توصیفی رضایت مشتری متمرکز است، بلکه قادر به ارزیابی سیستم سنجش یکپارچه می باشد. به این ترتیب، آنها مجموعه ای کامل از اطلاعات شامل توابع ارزش، وزن معیارها، رضایت میانگین، تقاضا و شاخص های بهبود و نیز نمودارهای عمل ارائه می دهند. استفاده از MUSA برای شرکت هواپیمایی flag carrier Aegean در یونان، چندین نظر و دیدگاه را آشکار می سازد. مشتریان از قیمت نامی بلیط و همچنین هزینه های اضافی ناراضی هستند، اما این دو زیرمعیار اهمیت نسبتا کمی در معیار سیاست قیمت گذاری دارد. از سوی دیگر، آنها از ارزش پول که مهمترین معیار در سیاست قیمت گذاری است، بسیار راضی هستند. این تناقض ممکن است با این واقعیت توضیح داده شود که رقیب اصلی Aegean، Ryanair است، بنابراین مسافران احتمالا قیمت بلیط اسمی Aegean را با Ryanair مقایسه می کنند، با توجه به اینکه Ryanair یک شرکت هواپیمایی ارزان قیمت است، قیمت بلیت آن نیز معمولا کمتر می باشد. با این حال، در مورد ارزش پول، زمانی که مسافران Ryanair را به عنوان جایگزین اصلی در نظر بگیرند؛ Aegean بسیار بالا ارزیابی می شود. رضایت از سیاست قیمت گذاری می تواند با گسترش پیشنهادات از طریق برنامه تقویم کم هزینه و با تبلیغ بلیط ارزان با استفاده از شبکه های رسانه اجتماعی به منظور جذب بزرگترین سهم بازار در سنین جوانتر افزایش یابد. همچنین، شرکت های هواپیمایی می توانند بلیط هایی با قیمت ثابت را برای دانش آموزان و دانشجویان ساکن در جزایر دور از پایتخت اختصاص دهند و در این راستا برای کاهش مالیات و نرخ پروازی با شرکت های موردنظر مذاکره کرده و همچنین بلیط هایی با قیمت ثابت را برای سفرهای اضطراری از این جزایر اختصاص دهند. با توجه به برنامه و مسیر پرواز، توسعه ناوگان به منظور ارائه برنامه های راحت تر و مکرر، اجاره هواپیما از شرکتهای دیگر در طول ماه های تابستان که در آن تقاضاهای قابل توجهی به دلیل بازدید توریست ها از یونان وجود دارد و معرفی "پرواز های Red eye " و پروازهایی که شبانه و به منظور گسترش برنامه پرواز و زمان موثر هواپیما انجام می شود، پیشنهاد می گردد. این اقدامات البته همیشه به اهداف بهینه سازی شبکه شرکت و محدودیت های مربوطه بستگی دارد.

Concluding remarks and suggestions:
We have shown how MUSA can be applied to measure passenger satisfaction and indicate the critical service dimensions that need to be improved. The implementation of the method in airline passenger satisfaction surveys is able to evaluate global and partial satisfaction levels and to determine the strong and the weak points of the particular airline. The provided results are focused not only on the descriptive analysis of customer satisfaction data but they are also able to assess an integrated benchmarking system. This way they offer a complete information set including value functions, criteria weights, average satisfaction, demanding, and improvement indices, as well as action diagrams. The application of MUSA to the Greek flag carrier Aegean airlines reveals several insights. Customers seem dissatisfied from the Nominal Ticket Price, as well as from the Extra Charges, but these two subcriteria have relatively low importance in the Pricing policy criterion. On the other hand, they are very satisfied from Value for money, which constitutes the most important subcriterion in Pricing policy. This contradiction may be explained by the fact that the main competitor of Aegean is Ryanair, thus passengers probably compare the nominal ticket price of Aegean with that of Ryanair, which is usually lower as it is a low cost airline. However, regarding Value for money Aegean is highly evaluated when passengers consider Ryanair as the main alternative. Satisfaction from Pricing policy can be raised by expanding offers through the Low fare calendar program, and by promoting cheap tickets through Social Media networks in order to attract largest market share in younger ages. Also, the airline could offer tickets at a fixed price to students that live or study in islands far from capital, negotiate with airports that have high handling fees and taxes for their reduction, and provide tickets at a fixed price for island residents who travel for an emergency situation. Concerning Flight schedule and routes, fleet expansion is proposed in order to have more convenient and frequent schedule of flights, leasing of aircraft from other airlines during summer months where demand raises significantly due to the tourists that visit Greece, and introduction of “Red eye flights”, flights operated during night hours, in order to expand the flight schedule and operational time of the aircraft. These actions of course are always subject to company's network optimization targets and the related constraints.