دانلود ترجمه مقاله روابط راهبردی میان توابع مرز پوشا: همترازی CRM و SRM

جهت تحقیقات:
جالب توجه است که در ادبیات تحقیقات گسترده پرداختن به جفت متقابل کارکردی وجود دارد، به عنوان مثال، ارتباط بین بازاریابی و R & D، بازاریابی و عملیات، و به همین ترتیب، دو شکاف مهم در پوشش تحقیقات ما است. اولین مربوط به روابط بین بازاریابی، فروش و مدیران مدیریت حساب استراتژیک، و گروه مدیریت روابط تامین کنندگان و یا مدیریت همکاری های خارجی است. دوم این که پژوهش به ندرت فراتر از جفت افزایش یافته در مقایسه با روابط متقابل کارکردی و متقابل واحد است. منافع قابل توجهی میتواند در تحقیقات تمرکز بر مشتری و فعالیت مرز پوشا به تصویب رسد و در راه های روابط شبکه داخلی که کار می کند و می تواند موثر تر نیز ساخته شود مورد بررسی قرار می گیرد.
علاوه بر این، بازاریابی بیشتر در تراز وسط مدیریت روابط استراتژیک داخلی و خارجی قرار دارد, این امر می تواند برای محققان با بررسی شرایط موثر برای شبکه ها با اجرای به احتمال زیاد ضعیف (حداقل از چشم انداز برخی شرکت کنندگان شبکه) جالب باشد. همچنین روشنگری به منظور بررسی ارتباط بین شبکه های داخلی و خارجی - رسمی و غیر رسمی - برای درک بهتر رابطه بین ارتباطات شبکه و عملکرد کسب و کار در موقعیت های مختلف. است. این را می توان با استفاده از مدل های توسعه یافته در مطالعه اتحاد استراتژیک در شبکه های روابط استراتژیک که بر روی بازاریابی و فروش متمرکز شده اند, آموخت. این امر می تواند به بینش در مورد روش حکومت و رفتار های فرصت طلب در شبکه بازار منجر گردد.

Research directions:
Interestingly, while there is an extensive research literature addressing cross-functional dyads, for example, relationships between marketing and R &D, between marketing and operations, and so on, there are two important gaps in our research coverage. The first relates to the relationships between marketing, sales and strategic account management executives, and the groups managing supplier relationships or those managing external collaborations. The second is that the research has rarely extended beyond dyads to consider networks of cross-functional and cross-unit relationships. There would be considerable interest in research which adopted the focus of customer value-creating boundary-spanning activities and examined the ways in which internal network relationships operate and can be made more effective where this is desirable.
In addition, as marketing becomes more closely aligned to managing strategic relationships – internally and externally – it would be interesting for scholars to examine the conditions under which these networks are effective and those under which they are more likely to perform poorly (from at least some network participants' perspective). It would also be insightful to evaluate the links between internal and external networks – both formal and informal – to better understand the relationship between network linkages and business performance in different situations. Much can be learned by applying models developed in studying strategic alliances to the strategic relationship networks on which marketing and sales is focusing. This would be particularly insight regarding approaches to governance and opportunistic behaviour in market networks.