دانلود ترجمه مقاله رفتار مصرف کنندگان در مقابل خرده فروشان

محدودیت ها و پژوهش های آینده:
اگرچه این مطالعه منطقی خوب و مجموعه ای از یافته ها را ارائه می دهد، اما می تواند با در نظر گرفتن نمونه ی متنوع تر و بزرگ تری از مشتریان بهبود یابد. برای مثال، یک موضوع جالب، بررسی این است که آیا تفاوت های گروهی مبتنی بر جنس، نژاد، قومیت، سطح درآمد یا منطقه ی جغرافیایی می تواند سطوح تنهایی و شیوه های مقابله با آن ها را توضیح دهد. به این ترتیب، بررسی نحوه ی برخورد مشتریان شهری، حومه شهری و روستایی با تنهایی خود می تواند به درک فروشنده در این زمینه کمک کند. همچنین، ما هیچ مطالعه ای را منتشر نکردیم که مشتریان تنها را در مقابل مشتریان غیرتنها از نظر فراوانی خرید، تعامل اجتماعی در فروشگاه، صرف پول یا محصولات خریداری شده مورد مقایسه قرار دهد. به نظر می رسد که بررسی چنین مقایساتیبرای تحقیقات آینده مفید می باشد. بررسی نحوه ی آگاهی، شک و تردید مشتریان و تاثیر آن بر رفتارهای انتخابی آن ها مرتبط با تجربیات خرید در فروشگاه می تواند بینش ارزشمندی را ارائه دهد. تحقیقات آینده می تواند نحوه ی تداخل فروشنده خرده فروش – مشتری که بر شناخت و اعتماد عاطفی تاثیر می گذارد (سخون،روی، شریگلی و پریتچارد، 2013) یا توسط شایستگی عملیاتی، خیرخواهی و اعتماد به حل مشکل را در نظر بگیرد (سیردشموخ و همکاران، 2002). در واقع، این ابعاد اعتماد ممکن است به صورت متفاوتی مرتبط با ارتباط رفتارها، درک و نتایج باشد. علاوه بر این، مقایسات بین فرهنگی ممکن است به درک انواع متفاوت تنهایی که مرتبط با خرید است، کمک کند. بررسی خرید برای نیازها در مقابل خرید برای سرگرمی (اسکارپی، پیزا و ویسنتی، 2014)، در هر دو نوع رفتار ممکن است نشان دهنده ی نحوه ی تحریک عوامل موقعیتی بر تلاش های مشتریان به منظور مقابله با حس تنهایی باشد. همچنین، مشتریان به طور فزاینده ای از دستگاه های موبایل خود به منظور دستیابی به اطلاعات در طول تعامل با کارکنان خرده فروش استفاده می کنند (ریپ و همکاران، 2017) و شرکت ها فناوری های زیادی را به منظور تسهیل تصمیم گیری مشتریان اتخاذ کرده اند (به عنوان مثال استفاده از دستگاه یادگیری توسط سایت آمازون). بر همین اساس، کارهای تجربی بعدی می تواند به بررسی اثر این دو پدیده بر درجه و ماهیت رفتار فروش خرده فروش ها و بر واکنش های شناختی و عاطفی مشتریان تنها بپردازد. در نهایت، با افزایش تغییرات در محیط های کسب و کار، امکان مذاکره بیشتر بین مشتری و خرده فروش ها وجود دارد (هولمس، بیتلسپار، هوچستین و بلوندر، 2017)، کارهای آینده می توانند به بررسی نقش اخلاق با استفاده از تکنیک های فروش به منظور استفاده از تنهایی مشتریان برای مزیت مذاکره بپردازد.

Limitations and future research:
Although this study does offer a good rationale and set of findings, it could be improved by considering a larger and more diverse sample of consumers. For example, an interesting issue would be to examine whether group differences based on gender, race, ethnicity, income level, or geography explain levels of and coping options for loneliness. Likewise, exploring how urban, suburban, and rural consumers deal with their loneliness from a shopping perspective might be beneficial. Alas, we found no published work that specifically compared lonely versus non-lonely consumers in terms of shopping frequency, in-store social interaction, money spent, or products purchased. Investigation of such comparisons would seem appropriate for future research. Examining how consumers' value consciousness, skepticism, and cynicism influence their chosen behaviors related to in-store shopping experiences could offer valuable insight. Future research could consider how the retail salesperson-customer interface is affected by dispositional, cognitive, and affective trust (Sekhon, Roy, Shergill, & Pritchard, 2013) or by operational competent, benevolent, and problem-solving trust (Sirdeshmukh et al., 2002). Indeed, these sub-dimensions of trust may, as antecedents, relate differently to relationship behaviors, perceptions, and outcomes. Additionally, cross-cultural comparisons may shed light on how different types of loneliness are related to shopping for in-store social experiences, compliance with salesperson inputs, and other in-store shopping variables. Exploring shopping for needs versus shopping for fun (Scarpi, Pizzi, & Visentin, 2014), as either or both of these behaviors may signal how situational factors might drive a consumer's attempt to cope with loneliness, may be worthwhile. Also, consumers are making increased use of their mobile devices to obtain information during interaction with retail sales personnel (Rippé et al., 2017), and firms are adopting disruptive technologies to facilitate consumer decision making (e.g., Amazon's use of machine learning). Accordingly, subsequent empirical work could explore the impact of these two phenomena on the degree and nature of a retail salesperson's selling behavior and on lonely consumers' cognitive, conative, and affective responses. Finally, with increasing changes in the B2C environment allowing more negotiations between the customer and retail salesperson (Holmes, Beitelspacher, Hochstein, & Bolander, 2017), future work can reconnoiter the ethics of using sales techniques to exploit a consumer's loneliness for negotiation advantage.