دانلود ترجمه مقاله بررسی عملکرد سامانه های اطلاعاتی: معرفی یک تکنیک دو سطحی

عنوان فارسی

ارزیابی عملکرد سیستم های اطلاعاتی، معرفی یک تکنیک دو سطحی: مطالعه موردی مراکز تماس

عنوان انگلیسی

Information systems performance evaluation, introducing a two-level technique: Case study call centers

کلمات کلیدی

سیستم مراکز تماس (CCS)؛ مدل شکاف بین طراحی و واقعیت؛ دلون و مکین؛ ارزیابی سیستم های اطلاعاتی؛ شاخص های مراکز تماس

درسهای مرتبط

مدیریت صنعتی

تعداد صفحات انگلیسی : 14 نشریه : ELSEVIER
سال انتشار : 2015 تعداد رفرنس مقاله : 15
فرمت مقاله انگلیسی : PDF نوع مقاله : ISI
آیا این مقاله برای بیس پایان نامه مناسب است؟ : بله آیا این مقاله برای ارائه کلاسی مناسب است؟ : بله
وضعیت شکل ها و عنوان شکل ها: ترجمه شده است. وضعیت جداول و عنوان جداول : ترجمه شده است.
وضعیت تایپ فرمول ها : تایپ شده است نام مجله مقاله : Egyptian Informatics Journal (مجله انفورماتیک مصر)
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش : 44 صفحه با فونت ۱۴ B Nazanin آیا در بسته تبلیغات سایت نیز قرار داده شده است؟: محتوی بسته این محصول فاقد هر گونه تبلیغات می باشد.
پاورپوینت : ندارد گزارشکار : ندارد شبیه سازی : ندارد
سطح کیفیت ترجمه و ضمانت فراپیپر برای این مقاله چگونه است؟

ترجمه دارای وضعیت طلایی بوده و تا 24 ساعت در صورت عدم رضایت مشتری مبلغ مورد نظر عودت داده خواهد شد.

بعد از خرید این محصول یک فایل برای شما قابل دانلود خواهد بود که دارای ورد (word) ترجمه مقاله است که قابل ویرایش است و همچنین pdf ترجمه مقاله به همراه pdf مقاله انگلیسی برای شما قابل مشاهده خواهد بود. در فایل های دانلود هیچگونه تبلیغاتی وجود ندارد و شما با خیال راحت میتوانید از ترجمه مقاله استفاده کنید.

فهرست مطالب

1. مقدمه
2. مدل شکاف بین طراحی و واقعیت مراکز تماس
3. شاخص شکاف مرکز تماس
4. تجزیه و تحلیل داده و نتایج
5. نتیجه گیری و تحقیقات آینده

نمونه متن انگلیسی مقاله ---> نتیجه گیری و تحقیقات آینده

Conclusion and future research:
This paper studies the performance evaluation techniques for information systems with the call centers as a case study. Two models have been used, the Delone & Mclean model and the Design Reality Gap model. The two levels evaluation technique used is summarized as follows: the first level is simply not to use any modeling technique, so using the indicators for the call centers as if they are mapped to one single dimension, and you get the system to calculate your success index and the Gap Index. If the results are satisfactory then actually you do not need to get into more detailed analysis. If results are not satisfactory then you need to select one of the two models the Delone and Mclean model or Heeks’ Design Reality Gap model in order to analyze the overall result obtained from the first step. This will allow identifying which dimension is impacting call center performance. So, first level means to use the tool without any model to get the overall call center performance. The work presented in this paper is a continuation to our previous report [14], which has shown the applicability of Delone and Mclean model to call centers, and introduced the success index to measure the performance of each dimension and the overall index.

ترجمه بخش انگلیسی

نتیجه گیری و تحقیقات آینده:
در این مقاله تکنیک های ارزیابی عملکرد سیستم های اطلاعاتی مراکز تماس به عنوان یک مطالعه موردی مورد بررسی قرار گرفته است. از دو مدل، دلون و مک‌لین و شکاف بین طراحی و واقعیت استفاده شده است. تکنیک ارزیابی دو سطح مورد استفاده به شرح زیر خلاصه شده است: در واقع سطح اول برای استفاده از تکنیک های مدل سازی نیست، بنابراین از اندیکاتورهای مراکز تماس استفاده می شود، به گونه ای که گویا آنها در یک بعد واحد نگاشته شده اند و شما سیستمی برای محاسبه شاخص موفقیت و شاخص شکاف خود بدست می آورید. اگر نتایج رضایت بخش باشد، آنگاه در واقع نیازی به تجزیه و تحلیل دقیق تر نیست. اگر نتایج رضایت بخش نباشد، آنگاه شما باید بمنظور تجزیه و تحلیل نتایج کلی به دست آمده از اولین مرحله، یکی از مدل های دلون و مک‌لین یا شکاف بین طراحی و واقعیت هيكس را انتخاب کنید. این کار به شما اجازه می دهد که مشخص نمایید کدام بُعد بر عملکرد مرکز تماس تأثیر گذار است. بنابراین، سطح اول به معنای استفاده از این ابزار بدون هیچ مدلی برای به دست آوردن عملکرد کلی مرکز تماس است. کار ارائه شده در این مقاله، ادامه گزارش قبلی ما در مرجع [14] است که قابلیت استفاده مدل دلون و مک‌لین در مراکز تماس را نشان داده و شاخص موفقیت برای سنجش عملکرد هر بُعد و شاخص کلی را معرفی کرده است.

توضیحات و مشاهده مقاله انگلیسی

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود ترجمه مقاله بررسی عملکرد سامانه های اطلاعاتی: معرفی یک تکنیک دو سطحی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

نوزده + شش =

مقالات ترجمه شده

تمامی حقوق مادی و معنوی برای سایت فراپیپر محفوظ است.