دانلود ترجمه مقاله بازاریابی مقصد توریسم و فناوری اطلاعات

بحث و نتیجه گیری ها:
این تحقیق از چندین جهت کمک های مهمی به ادبیات گردشگری و هتل داری کرده است. اولا، یک آزمون برای نقش واسطه ای کامل رضایت گردشگر در رابطۀ (1) بین جستجوی اطلاعات و قصد بازدید (2) کیفیت خدمات الکترونیک و قصد بازدید، و (3) تبلیغات دهان به دهان الکترونیک و قصد بازدید انجام شد. ثانیا، بر خلاف پژوهش تجربی محدود از تاثیرات واسطه ای فوق الذکر در اروپا و دیگر بخش های توسعه یافتۀ جهان، این تحقیق در غنا انجام شد که یک کشور در حال توسعه در آفریقای غربی است. سوم، داده ها از گردشگران بومی و خارجی در مسافرت به غنا جمع آوری شدند. جمع آوری داده ها به مدت سه هفته طول کشید تا از روش بایاس جلوگیری شود. یافته های مهم زیادی از این پژوهش کشف شد. یافته های مربوط به تاثیر جستجوی اطلاعات در اینترنت و رضایت گردشگران با یافته های Mason، Junyent، و Tornatora (2014)، Wu، Chuang، و Chen (2008) همخوانی دارند. یافته های مربوط به تاثیرات رضایت گردشگران بر کیفیت خدمات الکترونیک با مطالعات حاضرِ Darley، Blankson، و Luethge (2010)، Johnson (2011) هماهنگ هستند. نتایج نشان می دهند که تاثیر رضایت گردشگر بر کیفیت خدمات زیاد است چون این دو ارتباط مثبتی با هم دارند که نشان می دهد گردشگران ممکن است رضایت کمتر یا بیشتری برای خرید خدمات الکترونیک و محصولات گردشگری داشته باشند. نتایج همچنین نشان می دهند که کیفیت خدمات الکترونیک یک میانجی گری کامل با رضایت گردشگران دارد. این به علاوه نشان می دهد که وقتی مشتریان پول داشته باشند قصد بازدید از مقصدها را دارند و انتظار یک ارزش در برابر پرداختی که می کنند دارند. یافته های مربوط به رضایت گردشگران در تبلیغات دهان به دهان الکترونیک با پژوهش تجربی توسط Lee، Noh، و Kim (2013)، Meuter، McCabe، و Curran (2013)، Sweeney، Souta، و Mazzarol (2014) مشابه هستند. همچنین مشخص شد که یک میانجی گری کامل بین رضایت گردشگران و تبلیغات دهان به دهان الکترونیک وجود دارد.
نتایج ذکر شده در بالا به خاطر کمبود مطالعات تجربی مربوط به رضایت گردشگران به عنوان یک میانجی گر کامل قصد بازدید، نقش و سهم مهمی در ادبیات مربوط به گردشگری ایفا می کنند. تحقیق فوق الذکر داده های جمع آوری شده از هتل های 4-ستاره، هتل های 3-ستاره و مهمانخانه ها در غنا را بررسی کرد. از آنجا که داده های جمع آوری شده از یک نمونه از این کشور آفریقای غربی خیلی محدود هستند (Svensson، Tonvol و Siathen، 2008)، این تحقیق شکافی را که در ادبیات گردشگری وجود دارد پر کرد و به دانش بر تحقیقات در این زمینه افزود. وقتی این تحقیق با دیگر تحقیقات کشورهای اروپایی از نظر جمع آوری داده ها مقایسه شد، متوجه شدیم که در ادبیات گردشگری داده ها در یک نقطه در زمان مورد استفاده قرار می گیرند یا عمدتا داده های خودسنجی در اکثریت کارهای پژوهشی به کار می روند. هماهنگ با مطالعات Podsakoff و همکارانش (2003) این تحقیق داده هایی را از بازدیدکنندگان داخلی و خارجی که در غنا تعطیلات می گذراندند به مدت یک دورۀ سه هفته ای، به دست آورد. این فرایند جداسازی جمع آوری داده ها خطر احتمالی روش های متداول بایاس را کاهش داد. عامل هایی که بر انتظار و نیاز مشتری در یک محیط بازاریابی مقصد تاثیر می گذارند باید مورد بررسی قرار گیرند و کیفیت بالا باید برای ترغیب گردشگران به بازدید، حفظ شود.

Discussions and conclusions:
The study makes important contributions to the tourism and hospitality literature in several ways. Firstly, a test was conducted for the full mediation role of tourists’ satisfaction on the relationship (1) between information searching and intention to visit (2) e-service quality and intention to visit, and (3) e-word of mouth and intention to visit. Secondly, contrary to the limited empirical research of the above mentioned mediation effects in Europe and other developed parts of the world this study was conducted in Ghana which is a developing country in West Africa. Thirdly, the data were collected from local and international tourists on vacation in Ghana. The data collection lasted for three weeks to prevent common bias method. Various important findings were discovered from the research. The findings related to the impact of information searching on the internet and tourists’ satisfaction are in line with the studies of Mason, Junyent, and Tornatora (2014); Wu, Chuang, and Chen (2008). The findings regarding the impacts of tourists’ satisfaction on e-service quality is in uniform with the current studies of Darley, Blankson, and Luethge (2010), Johnson (2011). The results indicate that the effect of tourist satisfaction on eservice quality is high because the two are positively attached to each other. Indicating that tourists may either have lower or higher satisfaction to purchase e-service quality and tourism products. The results also reveal that e-service quality has a full mediation with tourists’ satisfaction. This further suggests that when customers have money they intend to visit destinations and expect a value for the payment they make. The findings associated with tourists’ satisfaction on e-word of mouth are identical to the empirical research on Lee, Noh, and Kim (2013), Meuter, McCabe, and Curran (2013), Sweeney, Souta, and Mazzarol (2014). It is also noted that there was a full mediation between tourists’ satisfaction and e-word of mouth.
The above mentioned results make important contributions to tourism relevant literature because of the paucity of the empirical studies related to tourists’ satisfaction as a full mediation of the intention to visit. The relationship of the above mentioned study tested data collected from 4-star hotels, 3-star hotels and guests’ houses in Ghana. Because data collected from a sample of the West African country is very limited (Svensson, Tonvol, & Siathen, 2008), the study covered the gap that exists in the tourism literature and added compilation of knowledge to the study in the setting. When this study was compared with other studies from European countries in terms of data collections, it was noticed that in the tourism literature data were used at one point in time or mostly self reported data are being used in the majority of the research work. In consistent with the studies of Podsakoff et al. (2003) this study obtained data from local and foreign visitors vacating in Ghana for a period of three weeks. This process of separation of data collection reduced the possible threat of common bias methods. Factors that affect customer expectation and need in a destination marketing environment should be address and high quality must be maintained to entice tourists to visit.