دانلود ترجمه مقاله نقش اعتماد به برند، CRM و رضایت در افزایش وفاداری مشتری

نتیجه‌گیری:
بر اساس نتایج تحقیق در مورد اعتماد به برند، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و رضایت مصرف‌کننده با وفاداری مشتری در استارباکس قهوه تامان‌ساری هایو کاکنگ شرق جاکارتا، می‌توان به چندین نتیجه مهم دست یافت. اولاً، ثابت شده است که اعتماد به برند تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری دارد. این نشان می‌دهد که هرچه سطح اعتماد مشتری به برند استارباکس قهوه تامان‌ساری هایو کاکنگ در شرق جاکارتا بالاتر باشد، سطح وفاداری مشتری نیز بالاتر خواهد بود. ثانیاً، همچنین ثابت شده است که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری دارد. یعنی هرچه اجرای CRM در استارباکس قهوه تامان‌ساری هایو کاکنگ شرق جاکارتا بهتر باشد، سطح وفاداری مشتری ایجاد شده نیز بالاتر خواهد بود. این نشان می‌دهد که رابطه خوب بین شرکت و مشتریان می‌تواند وفاداری مشتری را افزایش دهد. سرانجام، رضایت مصرف‌کننده نیز تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری در استارباکس قهوه تامان‌ساری هایو کاکنگ شرق جاکارتا دارد. به عبارت دیگر، هرچه سطح رضایت مشتری از محصولات و خدمات استارباکس بالاتر باشد، سطح وفاداری مشتری نیز بالاتر خواهد بود. این نتیجه اهمیت ارائه تجربیات مثبت به مصرف‌کنندگان را برای ایجاد و حفظ وفاداری مشتری تقویت می‌کند.

CONCLUSION:
Based on the results of research on Brand Trust, Customer Relationship Management (CRM), and Consumer Satisfaction with Customer Loyalty at Starbucks Coffee Tamansari Hive Cakung East Jakarta, several important conclusions can be drawn. First, Brand Trust is proven to have a positive and significant influence on Customer Loyalty. This indicates that the higher the level of customer trust in the Starbucks Coffee Tamansari Hive Cakung brand in East Jakarta, the higher the level of customer loyalty. Second, Customer Relationship Management (CRM) has also proven to have a positive and significant effect on Customer Loyalty. That is, the better the implementation of CRM at Starbucks Coffee Tamansari Hive Cakung East Jakarta, the higher the level of customer loyalty generated. This shows that a good relationship between the company and customers can increase customer loyalty. Finally, Consumer Satisfaction also has a positive and significant influence on Customer Loyalty at Starbucks Coffee Tamansari Hive Cakung, East Jakarta. In other words, the higher the level of customer satisfaction with Starbucks products and services, the higher the level of customer loyalty. This conclusion reinforces the importance of providing positive experiences to consumers to build and maintain customer loyalty.