دانلود ترجمه مقاله ارزیابی نقش مدیریت کیفیت جامع در بهبود بهره وری تجاری

نتیجه و ارزیابی:
با افزایش شرایط رقابتی معاصر، پاسخ به افزایش تقاضای مشتری به محصولات باکیفیت از مهمترین عوامل کسب و کارها برای افزایش رقابتشان می باشد. با وجود مشتریان داخلی و خارجی در سازمان، درک کیفیت در سازمان تقویت می شود. درحالیکه مشتری داخلی از اعضای سازمان است، مشتری خارجی گروه هدف سازمانها می باشد. تولید محصولات باکیفیت ناشی از وفادار و رضایت بالای مشتری است؛ و وفاداری و رضایت بالای مشتری منجر به کاهش کشش تقاضا می شود. در نتیجه، شرکت می تواند سودهای بالایی را با فروش محصولات و خدمات بسیار گران بدست آورد. در تحلیل رگرسیون به اثرات روشهای TQM کسب و کار (آموزش، رهبری، پیشرفت مداوم، مشتری داخلی و مشتری خارجی) بر عملکرد اشاره شد که نشان داد تمام ویژگیهای TQM بر متغیر عملکرد تاثیر می گذارند. این مورد می تواند بصورت افزایش/ کاهش تاکید بر TQM با نتایج کسب و کار ناشی از افزایش/ کاهش عملکرد آنها بیان شود. زمانی که نتایج با درجه همبستگی مشاهده می شود، در اینصورت معیارهای آموزش و رهبری TQM دارای همبستگی بالاتری با عملکرد نسبت به سایر معیارها هستند. شرکتا باید آموزش لازم کیفیت و حمایت از پیشرفت مداوم را تحت رهبری مدیریت ارشد به کارکنان خود بدهند. با توجه به نتایج مطالعه، کسب و کاری که تمایل به افزایش عملکرد خود دارد باید بر معیار TQM تاکید بیشتری کند. اگر کسب و کار مفهوم TQM را اتخاذ و به درستی عمل کند، آنها باید درک کنند که نتایج مطلوب بوده و تکمیل می شود.

Result and Evaluation:
With the contemporary increasing competition conditions, replying to increasing customer demands with immediate and high quality products has become of the most important factors for businesses to increase their competitiveness. Having both internal and external customers in the organization reinforce the understanding of quality in the organization. While internal customer is the organization’s staff, external customer is the organizations target group. Production of high quality products results in high customer satisfaction and loyalty; and high customer satisfaction and loyalty reduces demand elasticity. As a consequence, the company can make higher profits by selling more expensive products and services. In the regression analyses carried out to demonstrate the effects of TQM characterics of businesses (training, leadership, continuous improvement, internal customer, external customer) on performance, it was observed that all TQM characteristics affected the performance variable. This can be interpreted as an increase/decrease in the emphasis on TQM by businesses results in an increase/decrease in their performance. When the results are viewed in the light of correlation degree, it was observed that TQM’s leadership and training criteria have a higher correlation with performance than other criteria. Companies should ensure their staff receive the necessary training on quality and support continuous improvement under the leadership of senior management. In the light of the study results, it is possible to say that business desiring to increase their performance should place more emphasis on TQM criteria. If businesses adopt and properly practice the TQM concept, they shall realize that the results are desirable and headed towards perfection.