دانلود ترجمه مقاله مقایسه ارزش درک شده و ارزش پول در کسب و کارهای حرفه ای

مقدمه:
در یک نوشته ابتدایی درباره ادراک مصرف‌کننده از بها، کیفیت و ارزش، زیتامل (1988 ص 14) ارزش دریافتی مشتری (CPV) را به عنوان یک "...ارزیابی کلی مشتری از مطلوبیت یک محصول براساس ادراک چیزی که دریافت کرده و چیزی که داده شده است " می‌داند. CPV علاقه چشمگیری در پژوهش‌های تجاری به تجاری (B2B) دریافت داشته است (اگرت و یولاگا 2002؛ لاپیئر 2000؛ لیندگرین، هینگلی، گرانت، و مورگان 2012). یافته‌های پژوهش‌ها نشان می‌دهد که ارزش دریافتی، مکمل خشنودی مشتری تجاری بوده و نقشی اساسی در خروجی‌های رفتاری گوناگون بازی می‌کند (اگرت و یولگا 2002). با این وجود پژوهش‌های تازه در زمینه B2B یک راهبرد نامتمایز را برای ارزش‌گذاری در پیش گرفته و بیشتر بر جنبه کارکردی CPV تمرکز کرده است. این پژوهش برای پیشرفت، در مفهوم‌سازی چند بُعدی ارزش دریافتی در زمینه B2B بحث می‌کند. با تجزیه و تحلیل ارزش به سه بُعد متمایز (ارزش کارکردی، احساسی، و اجتماعی) احتمال بیشتری وجود دارد که تاثیر ارزش دریافتی را در رابطه با انواع مختلف خروجی‌ها آنالیز کرد. در نتیجه پرسش‌های پژوهش ما بدین گونه‌اند: 1) آیا مفهوم‌سازی چند بُعدی ارزش دریافتی به زمینه B2B اعمال می‌شود (از نظر خدمات حرفه‌ای) ؟ 2) در چه راهی پیشایندهای ارزش، سه بُعد CPV را تعیین می‌کنند؟ 3) سه بُعد CPV چگونه به خشنودی و وفاداری به عنوان خروجی‌های ارزش مربوط می‌شوند؟

Introduction:
In a seminal paper on consumer perceptions of price, quality and value, Zeithaml (1988, p. 14) defined customer perceived value (CPV) as a “…customer's overall assessment of the utility of a product based on perceptions of what is received and what is given”. CPV has captured a considerable amount of interest in business-to-business (B2B) research (Eggert & Ulaga, 2002; Lapierre, 2000; Lindgreen, Hingley, Grant, & Morgan, 2012). Research findings indicated that perceived value complements business customers' satisfaction, and plays a vital role in various behavioral outcomes (Eggert & Ulaga, 2002). However, previous studies in a B2B setting have taken an undifferentiated approach to value and have mostly focused on a functional aspect of CPV. This study argues for advancement to a multi-dimensional conceptualization of perceived value in a B2B setting. By decomposing value into three distinct dimensions – functional, emotional and social value – it is more likely possible to disentangle the effect of perceived value with regard to different kinds of outcomes. Therefore, our research questions are as follows: (1) Does multi-dimensional conceptualization of perceived value apply in a B2B setting (in terms of professional services)? (2) In what way do value antecedents determine the three CPV dimensions? (3) How are the three CPV dimensions related to satisfaction and loyalty as value outcomes?