دانلود ترجمه مقاله مدیریت ارتباط با مشتری در دانشگاه دانش و تکنولوژی کشور اردن

پیشینه ای از CRM:
مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی است که در دهه ۱۹۹۰ بسیار معروف شد. این برنامه تغییرات بلند مدت و مزایای کسب و کارهایی را که برای استفاده از آن انتخاب شده بودند را پیشنهاد کرد. دلیل این امر این است که به شرکت‌ ها اجازه می‌ دهد تا با مشتریان خود در سطح کلی جدیدی تعامل داشته باشند. در حالی که CRM در بلند مدت بسیار عالی است، آنهایی که به دنبال نتایج کوتاه ‌مدت هستند ممکن است پیشرفت چندانی نداشته باشند [۲].
یکی از دلایل این امر این است که پیگیری موثر مشتریان و خرید های آن‌ها دشوار است. همچنین مهم است که درک کنیم که شرکتهای بزرگ مسئول پردازش مقادیر عظیمی از داده‌ ها هستند. این داده‌ ها باید در یک ترتیب سازگار به روز شوند.
در چند سال گذشته، چندین تغییر جهت مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد شده ‌است که به آن امکان پیشرفت را می ‌دهد. این قابلیت ها به CRM امکان داده اند تا به سیستمی مبدل شوند که زمانی توسط کسانی که آن را ایجاد کرده بودند، پیش بینی شده ‌بود. با این حال، بزرگترین مشکل این سیستمهای جدیدتر، قیمت است. تعدادی از ابزارهای شخصی اینترنتی به بازار معرفی شده‌ اند و این ها هزینه رقابت را کاهش داده اند. در حالی که این امر ممکن است مایه دردسر فروشندگانی شود که سیستمهای گران قیمتی را می ‌فروشند، این امر یک مایه رونق برای شرکت ‌های کوچک است که در غیر این صورت قادر به خرید برنامه‌ های CRM نخواهند بود. مبنای CRM در طول دهه ۱۹۸۰ پایه گذاری شد [۵-۴].
در طول این زمان، از آن با عنوان بازاریابی پایگاه ‌داده یاد می شد. اصطلاح "بازاریابی پایگاه داده" برای اشاره به روند ایجاد گروههای تمرکز مشتری استفاده شد که می توان از آن‌ ها برای صحبت با برخی از مشتریان شرکت استفاده کرد. مشتریانی که بسیار با ارزش بودند در برقراری ارتباط با شرکت بسیار اساسی بودند، اما این فرآیند کاملا تکراری شد و اطلاعاتی که از طریق نظرسنجی جمع ‌آوری شد، اطلاعات زیادی به شرکت نداد. با اینکه شرکت می توانست داده‌ ها را از طریق نظرسنجی جمع ‌آوری کند، آن ‌ها روش‌ های کارآمد پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات را نداشتند. با گذشت زمان، شرکتها شروع به درک این موضوع کردند که تنها چیزی که آن‌ها نیاز دارند اطلاعات پایه است. آن‌ها باید می دانستند که مشتری چه چیزی را خریداری می ‌کند، چقدر می پردازد و چه کاری با محصولاتی که خریداری کرده است انجام می دهد.

HISTORY OF CRM:
Customer relationship management is a concept that became very popular during the 1990s. It offered long term changes and benefits to businesses that chose to use it. The reason for this is because it allowed companies to interact with their customers on a whole new level. While CRM is excellent in the long term, those who are looking for short term results may not see much progress [2].
One of the reasons for this is because it was difficult to effectively track customers and their purchases. It is also important to realize that large companies were responsible for processing tremendous amounts of data. This data needed to be updated on a consistent basis.
In the last few years, a number of changes have been made to Customer relationship management that has allowed it to advance. These capabilities have allowed CRM to become the system that was once envisioned by those who created it. However, the biggest problem with these newer systems is the price. A number of personalized Internet tools have been introduced to the market, and these have driven down the cost of competition. While this may be a bane for vendors who are selling expensive systems, it is a bonanza for small companies that would otherwise not be able to afford CRM programs. The foundation for CRM was laid during the 1980s [4-5].
During this time, it was referred to as being database marketing. The term "database marketing" was used to refer to the procedure of creating customer focus groups that could be used to speak to some of the customers of the company. The clients who were extremely valued were pivotal in communicating with the firm, but the process became quite repetitive, and the information that was collected via surveys did not give the company a great of information. Even though the company could collect data through surveys, they did not have efficient methods of processing and analyzing the information. As time went on, companies begin to realize that all they really needed was basic information. They needed to know what their customer purchased, how much they spent, and what did with the products they purchased.