دانلود ترجمه مقاله نقش چارچوب های مدیریت ارتباط با مشتری در بهبود رضایت مشتری

محدودیت ها و جهت گیری هایی برای تحقیقات آتی:
این مطالعه، همانند بسیاری از سایر مطالعات، محدودیت های مشخصی دارد. اولاً، نمونه مطالعه فقط شامل هتل های 3 و 4 ستاره یک ناحیه خاص از یک اقتصاد در حال توسعه است.لذا تعمیم نتایج فرای این جمعیت، باید هوشیارانه صورت بپذیرد. ثانیاً، این مطالعه صرفاً روی 4 بعد crm تمرکز کرده است. سایر ابعاد نیز قابل مطالعه هستند. ثالثاً، این مطالعه اثر تغییرات زمانی بین crm و رضایت مشتری را در نظر نمی گیرد ، رابطه خریدار و مشتری، در مراحل مختلف دستخوش تغییر می شود. لذا در تحقیقات آتی باید تمرکز را روی تحقیق طولی قرار داد تا اثر تغییرات زمانی لحاظ بشود. در وهله چهارم، این تحقیق اثر CRM بر رضایت مشتری را می سنجد ، تحقیقات آتی اثر CRMبر نتایجی همچون وفاداری برند، سودآوری، رشد فروش و وفاداری مشتری را بررسی خواهند کرد.

Limitations and future research directions:
This study, like many other studies, has certain limitations. First, the study sample included only 3- and 4-star hotels of a specific region in a developing economy. Therefore, generalization of results beyond the population studied should be vigilant. Second, the present study focused only on four dimensions of CRM; various other CRM dimensions can be studied. Third, the study did not acknowledge the influence of temporal changes between CRM and customer satisfaction, as the buyer–seller relationship undergoes through varied phases. Thus, future research can focus on the longitudinal research approach to underpin the effect of temporal changes. Fourth, this research investigated the influence of CRM on customer satisfaction, and future research can examine the aspects of employee loyalty. Also, future research can further investigate the effect of CRM on such outcomes as brand loyalty, profitability, sales growth and customer loyalty .