دانلود ترجمه مقاله کیفیت در خدمات دولت الکترونیک: طرح ابعاد از چشم انداز کارکنان

نتیجه گیری و پیشنهادها:
ارائه خدمات دولتی با کیفیت، وظیفه دولت است. استفاده از مجاری آنلاین، راهی برای بهبود کارایی و شفافیت در زمان ارائه این خدمات و ارتباط با مردم می باشد. اگر دولت بخواهد رضایت و اعتماد مردم را جلب کند، ابتدا باید اطمینان حاصل کند که کارمندان خود تصور می کنند که این خدمات الکترونیک با کیفیت هستند. در این راستا، نقش اصلی این مقاله، ارائه پیشنهادی در مورد ابعاد یا عواملی است که یک وب سایت دولتی باید داشته باشد تا کاربران آن را با کیفیت تصور کنند. در این تحقیق، به زمینه G2E برای مطالعه وب سایت هایی پرداخته شده است که دولت از طریق آنها با کارمندان خود تعامل دارد و به طور خاص، ابعاد تأثیر گذار بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط پورتال وب خدمات دانشگاهی مطالعه شده است. تا آنجا که اطلاع داریم، تحقیق ما در این زمینه پیشگام می باشد. در این تحقیق اعتقاد داریم که به منظور بهبود کیفیت خدمات وب ارائه شده از طرف دولت به کارمندان خود، ضرورت دارد که نیازها و اولویت های آنها شناخته شود و مشخص گردد که کدام ویژگی بیشترین اهمیت را داشته و چه زمان درخواست ارائه می شود. برای این منظور، ما این بخش ها را به ابعاد کیفی تبدیل کردیم. جهت تعیین این ابعاد، متون در مورد بخش های انتفاعی و غیر انتفاعی بطور گسترده بازبینی شده است و سپس از تکنیک تحقیق دلفی برای ارزیابی درجه اهمیتی که شرکت کنندگان برای هر یک از ابعاد پیشنهادی قائل می شوند، استفاده شده است. با توجه به نتایج بدست آمده می توان بیان داشت که کیفیت خدمات الکترونیک در زمینه G2E یک مفهوم چند بعدی و متشکل از چهار بعد اطمینان- امنیت، کیفیت اطلاعات، کارایی فنی و ارتباطات، و حمایت از کاربر است. از بین این چهار بعد پیشنهادی، اطمینان- امنیت بعدی است که از نظر اعضای هیأت در این مطالعه بیشترین امتیاز را کسب کرده است. بنابراین اعتقاد داریم که امنیت پورتال در زمان طراحی و پیاده سازی یک پورتال وب، بویژه در مورد خدمات الکترونیک دولتی یک نکته کلیدی می باشد. همچنین اعتقاد داریم که امنیت یک ویژگی با ارزش افزوده بالا است که در تصور کاربران از یک پورتال خدمات دانشگاهی با کیفیت نقش دارد. در این راستا، مدیران دولتی و مسؤولان فناوری در بخش دولتی باید تلاش کنند اطمینان حاصل نمایند که خطاها در فرایندها روی نمی دهند، پسورد ارائه می شود، خدمات محرمانه هستند و از اطلاعات شخصی و مالی کارمندان دولت محافظت می شود.

Conclusions and recommendations:
Providing high quality public services is a duty of the Government. The use of online channels is a way of improving efficiency and transparency when providing these services and communicating with the public. If the Government wants to achieve the satisfaction and trust of the public, it must first ensure that its own employees think that these e-services are of high quality. In this regard, the main contribution of this paper is to present a proposal on the dimensions or factors a Government website must have if it is to be considered by its users as of high quality. In this research, we have focused on the G2E context to study websites where the Government interacts with its employees and, specifically, we have studied the dimensions affecting the quality of service offered by the web portals of university services. To the best of our knowledge, our work is pioneering in this field. In this research we believe that, to improve the quality of the web service provided by the Government to its employees, it is necessary to know their needs and preferences and which aspects are most important when they are making their enquiries and requests. To do this, we have translated these elements into quality dimensions. To determine these dimensions, the literature on both the for-profit and non-profit sectors was extensively reviewed before then using the Delphi research technique to assess the degree of importance that the participants placed on each of the proposed dimensions. Given the results obtained, we can state that the quality of electronic services in the G2E context is a multidimensional construct composed of four dimensions: reliability-security, quality of information, technical efficiency and communication or user support. Of the four dimensions in our proposal, reliability-security is the dimension that the panellists in the study scored the highest. Therefore, we believe that the portal's security is a key point when designing and implementing a web portal and, specifically, in the case of public e-services. We also believe that security is an attribute of high added value that contributes to users perceiving a university services portal as being of high quality. In this regard, public managers and those responsible for technology in the public sector must strive to ensure that errors do not occur in processes, that passwords are provided, that services are confidential and that the personal and financial data of the public employees are protected.