دانلود ترجمه مقاله رده بندی پارامترهای طراحی در سایت های تجارت الکترونیک

نتیجه گیری:
کاربردپذیری وب سایت های تجارت الکترونیک به خاطر تاثیراتی که بر خریدهای مشتری دارد، در بازار رقابتی فوق العاده مهم است. با این حال، هنوز تحقیقی به این مسئله مهم در مقالات مرتبط نپرداخته است. در تحقیق حاضر پارامترهای طراحی تاثیرگذار بر وب سایت های تجارت الکترونیک به صورت جامع تعیین شد و این پارامترهای همراستا با انتظارات مشتری برای ارزیابی کاربردپذیری کلی وب سایت های تجارت الکترونیک طبقه بندی شد. ترکیب مدل کانو و مجموعه های فازی برای تعیین میزان عضویت پارامترهای طراحی در طبقات بکار رفته است. مجموعه های فازی با مدل کانو ادغام شده است زیرا مدل کانو این عیب را دارد که در تعیین طبقه پارامتر بیشتر پاسخ ها را در نظر می گیرد و ممکن است پارامتر به یک طبقه تعلق داشته باشد. در روش پیشنهادی، پارامترهای طراحی وب سایت های تجارت الکترونیک براساس میزان رضایت مشتریان بالقوه حاصل با این پارامترها طبقه بندی شده است. سپس تاثیر حضور و عدم حضور این پارامترها بر کاربردپذیری وب سایت تجارت الکترونیک بررسی شده است. پارامترهایی که بیشترین سهم را در نمره کاربردپذیری کلی وب سایت دارند عبارتند از "مقایسه با گزینه" و "دسترسی به صفحه از طریق اپلیکیشن ها". پارامترهایی که عدم حضورشان موجب بیشترین کاهش در نمره کلی کاربردپذیری وب سایت می شوند، عبارتند از "دسترسی به نماینده مشتری از طریق تلفن" و "توانایی خرید بدون ثبت نام". چهار وب سایت D&H، Hepsiburada، Trendyol، LCWaikiki از طریق روش جدید پیشنهادی براساس پارامترهای طراحی مشخص شده برای ارزیابی کاربردپذیری ارزیابی شدند. Hepsiburada بهترین وب سایت تجارت الکترونیک از نظر کاربردپذیری شناخته شد و پس از Trendyol، D&R و LCWaikiki بود. بعلاوه، نشان داده شد که وب سایت های با نمره بالای کاربردپذیری بیشتر مورد ترجیح هستند که تاثیر کاربردپذیری بر ترجیح مشتری را نشان می دهد. شاید یکی از محدودیت های تحقیق حاضر این است که مشخصات جوانان ترکیه را بازتاب می کند. ممکن است افراد با سوابق و زمینه ها و مشخصات مختلف انتظارات متفاوتی در مورد پارامترهای لازم برای یک وب سایت تجارت الکترونیک داشته باشند. بنابراین به عنوان تحقیق آتی، تاثیر این پارامترها بر کاربردپذیری وب سایت های تجارت الکترونیک را می توان به صورت جامع تر با شرکت افرادی از گروههای مختلف تعیین کرد. بعلاوه، روش پیشنهادی را می توان با مشخص کردن پارامترهای طراحی، برای ارزیابی کاربردپذیری انواع دیگر وب سایت ها مثل وب سایت های شخصی، وب سایت های اشتراک عکس، و وب سایت های اطلاعاتی بکار برد.

Conclusions:
The usability of e-commerce websites is extremely important in this competitive market because of its possible effects on customer purchases. However, there is not yet such a study dealing with this critical issue in the literature. In this study, design parameters affecting the usability of e-commerce websites are determined in a comprehensive manner, and these parameters are classified in line with customer expectations to assess the overall usability of e-commerce websites. The combination of Kano model with fuzzy sets is used to determine the membership degrees of design parameters to the classes. The fuzzy sets is integrated to Kano model because Kano model has a shortcoming that it takes the majority of responses into account to determine the class of a parameter, and a parameter can only belong to one class. In the proposed approach, the design parameters of e-commerce websites are classified based on the level of satisfaction that these parameters provide to potential users. Then, the effects of presence or absence of these parameters on the usability of an e-commerce website were examined. The parameters which provide maximum contribution to the overall usability score of the website are “Compare-with option” and “Access to the page through applications”. The parameters whose absence reduces the overall usability score of the website the most are “Access to customer representative via telephone” and “Ability to purchase without signing in”. Four websites, D&R, Hepsiburada, Trendyol, LCWaikiki, are assessed through the proposed novel method with respect to the design parameters identified for usability assessment. Hepsiburada is found to be the best e-commerce website in terms of usability, followed by Trendyol, D&R, LCWaikiki, respectively. Furthermore, it is revealed that the websites with higher usability score are found to be more preferred site, which indicates the impact of usability on customer preferences. One limitation of this study might be that it reflects the characteristics of Turkish youth. People with different backgrounds and characteristics might have different expectations on parameters that an e-commerce website should have. Therefore, as future research, the impact of these parameters on the usability of e-commerce websites might be determined in a more comprehensive way with the participation of people from different backgrounds. Moreover, the proposed approach might be adopted to assess the usability of other types of websites such as personal websites, photo sharing websites, and information websites, after their design parameters are identified.