دانلود ترجمه مقاله بررسی نقش فناوری اطلاعات در بهبود خدمات الکترونیک

نتیجه ‏گیری:
خدمات الکترونیکی دارای مزیت ‏های بالقوه زیادی هستند و برای توسعه موفقیت ‏آمیز سیستم‏ های خدمات الکترونیک، باید به کاربرد و پذیرش آنها توجه زیادی نمود. برای افزایش احتمال استفاده از خدمات الکترونیک به وسیله شهروندان، دولت باید عوامل موثر، توسعه و اجرای سیاست‏ های موثر را در نظر بگیرد. صندوق بازنشستگی خدمات کشوری تهران (CSPF) به عنوان یکی از سازمان‏ های مهم، خدماتی را برای قشر وسیعی از افراد بازنشسته کشور فراهم می ‏نماید. این سازمان به عنوان یکی از بزرگ‏ترین ارائه دهندگان خدمات باید به گونه ‏ای فعالیت ‏های خود را ارائه نماید که در آن کاربرد فناوری اطلاعات می‏ تواند موانع اداری پیچیده را کاهش دهد، توزیع خدمات را تسهیل نماید و باعث ایجاد تسهیلات، سودمندی و گرایش برای استفاده از کامپیوتر گردد (این عوامل به عنوان وسایل اولیه تکنولوژی اطلاعات در نظر گرفته می ‏شوند). اگر خدمات از طریق وب سایتی ارائه شود که به خوبی طراحی شده باشد، آنگاه آنها می ‏توانند باعث ایجاد اشتیاق و علاقه در کاربران شوند. درنتیجه به آسانی می‏ توان از افکار و تصاویر ذهنی مشتری نسبت به خدمات آگاه شد و تشکیل ساختار شناختی کاربران باعث درک و شناخت کاربر جدید و درنتیجه ارائه خدمات بهینه برای وی خواهد شد (گرون روس، 2000). جدول 7 یافته ‏های مربوط به سایر محققان را نشان می‏ دهد که متغیرهای موجود در این تحقیق را قبلا مورد بررسی قرار داده‏ اند. براساس مطالعات انجام شده توسط محققان، «تسهیل کاربرد درک شده «بر ساختار ارتباطی تاثیر اندکی می‏ گذارد و این امر به علت فقدان دسترسی مناسب کاربر به بخش ارتباطی صندوق بازنشستگی اتفاق می ‏افتد. درنتیجه نیازهای کاربران برآورده نخواهد شد و انگیزه مجدد خود را برای استفاده مجدد از خدمات الکترونیک از دست می‏دهند. مادامی که عدم پذیرش برای استفاده از خدمات وب سایت وجود دارد، کاربران از ملاقات ‏های رودررو برای دریافت خدمات استفاده خواهند کرد. برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک، محققان پیشنهاد می ‏کنند که باید خدمات و واحد حمایت از مشتری به تجهیزات پیشرفته مجهز گردد، علاوه برآن زمان بیشتری برای این فرایند اختصاص یابد و برای تحقق نیازهای مشتریان، پاسخگویی باید سریع باشد. «گرایش به سمت استفاده از کامپیوتر» به ترتیب بیشترین و در عین حال کمترین تاثیر را بر ساختار کارایی، پاسخگویی و ساختار ارتباطی برجای می ‏گذارد و نشان می ‏دهد که عدم رضایت کاربر به علت عدم پاسخگویی سریع و به موقع اتفاق می‏ افتد. بنابراین، فقدان گزینه ‏های مناسب، دستورالعمل‏، حمایت به موقع و پاسخگویی سریع کارکنان به علت تاثیر اندک گرایش برای استفاده از متغیر کامپیوتر بر پاسخگویی و ساختار ارتباطی رخ می ‏دهد. فقدان اثربخشی «سودمندی درک شده» بر روی خدمات الکترونیک را می ‏توان به فقدان خدمات سودمند صندوق بازنشستگی نسبت داد که عبارتند از: اطلاعات ناکافی، دستورالعمل ‏های غیرصحیح، عدم وجود نقشه مربوط به سایت سازمان SPF، سرعت اندک، طراحی نامناسب سایت و عدم آپدیت آن.

CONCLUSION:
Electronic services have many potential advantages. For successful deployment of e-services systems giving attention to its acceptance and application is very important. In order to increase the possibility of using these services by citizens it is essential and inevitable, for government, to consider effective factors and develop and implement appropriate policies. Tehran Civil Servants Pension Fund (CSPF), as one of the most important organizations providing services to a wide range of retired persons, is one of these organizations. This organization, as one of the largest services provider, must afford all of its activities in a way that the application of information technology can reduce complicated administrative obstacles and facilitate services delivery and also offer convenience, usefulness and tendency to use computer (as the primary means of information technology). If services given through the website be well-designed they can beget interest and enthusiasm. Doing so, restoring and rebuilding the minds of user’s and consequently their cognitive structure formation is more likely, resulted in new user’s understanding and knowledge and finally favorable outcome. (Gronroos, 2000). Table 7 shows the findings of other researchers concerning the variables of the research. Based on researchers studies “Perceived ease of use” has the least impact on “communication structure” that has been due to the lack of appropriate users’ access to the communication section of Pension Fund. This matter has dissatisfied users and unless essentially, they had no enough incentive to re-use its electronic services and as long as possible refused to go to the site and believed that face-to-face visiting has better outcomes. To improve the electronic services quality it is proposed that services and support unit be better equipped and more time allocated and quick responses given to meet the users’ need in case of trouble. “Tendency to use computer” has the most and least effect on the “efficiency structure” and “accountability and communication structure”, respectively, indicating users’ dissatisfaction of not quick and timely responsiveness. Furthermore, the lack of suitable options, guidance and promptly support staff accountability come from little influence of tendency to use computer variable on accountability and communication structure. Ineffectiveness of “perceived usefulness” on electronic services can be pointed as the lack of useful Pension Fund services explained in the following: incomplete information and unclear guidelines and maps of SPF organization site, also, low speed, low attractive and not being updated site.