دانلود ترجمه مقاله تاثیر عدم موفقیت خدمات بر اعتبار برند

محدودیت ها و زمینه هایی برای پژوهش های آتی:
نتایج این مطالعه با اینکه بسیار مهم هستند با تعدادی از محدودیت ها نیز مواجه بوده و زمینه هایی را پیشنهاد می دهند که برای اقدامات تحقیقات آتی مفید خواهند بود. اولا، داده ها در یک کشور یعنی استرالیا جمع آوری شده اند. ضعف اصلی مقالات مربوط به اعتبار سنجی برند، در زمینه فقدان تست های اعتبار سنجی خارجی می باشد. به استثنای پژوهش های انجام گرفته توسط اردم و همکاران (2006) و اسپری و همکاران (2011)، تحقیقات کمی وجود دارند که بررسی مدارک تجربی خارج از ایالات متحده پرداخته باشند. هافستد (2011) تعدادی از الگوهای پاسخ دهی را برجسته ساخته که در فرهنگ های مختلف متفاوت بوده و واردروب (2005) و لبارون (2003) نیز اشاره کرده اند که فرهنگ ها دارای تاثیرات چشم گیری روی ارتباطات مسیر بین شرکای تجاری می باشند. بر همین اساس، تحقیقات آتی باید به دنبال ارائه شواهدی تجربی از کشورهای متفاوت با آمریکا از لحاظ فرهنگی و اقتصادی باشد تا بتوانیم مشاهده کنیم که اگر تایید اعتبار برند خدمات پدیده ای جهانی باشد می تواند به سیلو ایالات متحده اشاره داشته باشد یا نه. دوما، این مطالعه از داده های مقطعی مشابه با دیگر مطالعات در سرویس ها (سوینی و سوایت، 2008) و اعتبارسنجی برند (اردم و سوایت، 2004) استفاده کرده است. با این حال، بررسی تحوه تاثیرگذاری اعتبارسنجی برندهای خدماتی روی خطای سرویس های چندگانه که در بلند مدت رخ می دهند مفید خواهد بود و در همین راستا تبادلات اجتماعی نیز در راستای ارتباط مشتری با برند نیز بررسی خواهند شد. به همین ترتیب، تحقیقات طولی در این زمینه تحقیقاتی انجام خواهد گرفت. سوما، بررسی تاثیر واسط چنین ارزش های درک شده و حقیقی در زمینه رابطه با خطوط هوایی، تجربیات گذشته در این زمینه، و تعداد تکراراها در تعاملات با متغیرهای وابسته و پیش بینی کننده نیز جالب توجه خواهند بود.

Limitations and areas for future research:
The results of this study, while important, are bound by the context of a number of limitations, which then offer areas which may be fruitful for future research efforts. First, data were collected in one country, Australia. A general weakness of the brand credibility literature is a lack of external validity tests. With the exception of Erdem et al., (2006) and Spry et al. (2011), little work reports on empirical evidence outside the US. Hofstede (2001) has highlighted a number of response patterns that are different in different cultures and Wardrobe (2005) and LeBaron (2003) also maintain that cultures have a significant impact on the way communication is carried out between the exchange partners. Accordingly, future research should seek to provide empirical evidence from culturally and economically dissimilar countries to the US so that we can see if service brand credibility is a universal phenomenon or one that exists only in what Steenkamp (2005) refers to as 'the US Silo'. Second, this study uses cross sectional data, similar to other studies in services (Sweeney and Swait, 2008) and brand credibility (Erdem and Swait, 2004). However, it would be meaningful to examine how time influences service brand credibility over a period of multiple service failures that can occur during the long term social exchange that is a consumer brand relationship. As such, longitudinal research is welcome in this research area. Third, it would be interesting to test the moderation effect of variables such as trust, involvement, perceived value of relationship with airline, past experience and frequency of transactions on the predictors and dependent variables of satisfaction of complaint handling.