دانلود ترجمه مقاله بررسی عملکرد سامانه های اطلاعاتی: معرفی یک تکنیک دو سطحی

نتیجه گیری و تحقیقات آینده:
در این مقاله تکنیک های ارزیابی عملکرد سیستم های اطلاعاتی مراکز تماس به عنوان یک مطالعه موردی مورد بررسی قرار گرفته است. از دو مدل، دلون و مک‌لین و شکاف بین طراحی و واقعیت استفاده شده است. تکنیک ارزیابی دو سطح مورد استفاده به شرح زیر خلاصه شده است: در واقع سطح اول برای استفاده از تکنیک های مدل سازی نیست، بنابراین از اندیکاتورهای مراکز تماس استفاده می شود، به گونه ای که گویا آنها در یک بعد واحد نگاشته شده اند و شما سیستمی برای محاسبه شاخص موفقیت و شاخص شکاف خود بدست می آورید. اگر نتایج رضایت بخش باشد، آنگاه در واقع نیازی به تجزیه و تحلیل دقیق تر نیست. اگر نتایج رضایت بخش نباشد، آنگاه شما باید بمنظور تجزیه و تحلیل نتایج کلی به دست آمده از اولین مرحله، یکی از مدل های دلون و مک‌لین یا شکاف بین طراحی و واقعیت هيكس را انتخاب کنید. این کار به شما اجازه می دهد که مشخص نمایید کدام بُعد بر عملکرد مرکز تماس تأثیر گذار است. بنابراین، سطح اول به معنای استفاده از این ابزار بدون هیچ مدلی برای به دست آوردن عملکرد کلی مرکز تماس است. کار ارائه شده در این مقاله، ادامه گزارش قبلی ما در مرجع [14] است که قابلیت استفاده مدل دلون و مک‌لین در مراکز تماس را نشان داده و شاخص موفقیت برای سنجش عملکرد هر بُعد و شاخص کلی را معرفی کرده است.

Conclusion and future research:
This paper studies the performance evaluation techniques for information systems with the call centers as a case study. Two models have been used, the Delone & Mclean model and the Design Reality Gap model. The two levels evaluation technique used is summarized as follows: the first level is simply not to use any modeling technique, so using the indicators for the call centers as if they are mapped to one single dimension, and you get the system to calculate your success index and the Gap Index. If the results are satisfactory then actually you do not need to get into more detailed analysis. If results are not satisfactory then you need to select one of the two models the Delone and Mclean model or Heeks’ Design Reality Gap model in order to analyze the overall result obtained from the first step. This will allow identifying which dimension is impacting call center performance. So, first level means to use the tool without any model to get the overall call center performance. The work presented in this paper is a continuation to our previous report [14], which has shown the applicability of Delone and Mclean model to call centers, and introduced the success index to measure the performance of each dimension and the overall index.