دانلود ترجمه مقاله سنجشی از بازاریابی رسانه های اجتماعی در مدل های ترکیبی کسب و کاری

نتیجه گیری، محدودیت ها و پژوهش های آتی:
به طور خلاصه، این مقاله به تایید اعتبار مشخصه های (پیش فرض) مقالات ارائه شده در زمینه B2B برای استفاده از رسانه های اجتماعی در قالب پدیده ای متفاوت در کاربرد رسانه های اجتماعی B2C پرداخته است. با استفاده از یک نمونه 449 تایی از شرکت های بریتانیایی و آمریکایی، ما توانسته ایم تا نشان دهیم که سازمان های B2B از کانال های مختلف رسانه های اجتماعی برای نیل به اهداف مختلف استفاده کرده اند. به طور خاص، مدل نهایی ما نشان می دهد که استفاده از رسانه های اجتماعی از نظر مدیریت مشتریان در مرحله مدیریت روابط اکتسابی جدید، اساسا متفاوت خواهد بود. سهم کلیدی در زمینه اهمیت عملی و نظری، تا حدی شگفت آور بوده و طبق آن شرکت های B2B در حد SMMها در راستای توسعه روابط با مشتریان دیگر در مدل های تجاری دیگر پیاده سازی نشده اند. این موضوع از نمونه کامیون های شرکت های ولوو در ابتدای این مقاله بررسی شد. با توجه به توانایی پلتفرم های رسانه های اجتماعی در تسهیل ارتباطات یک به یک و یک به خیلی، این موضوع در قالب فرصتی واضح برای ارتباطات مستقیم با اعضای تیم های مشتریان در نظر گرفته شده است. می توان حدس زد که رابطه بین اهمیت بررسی SMM در ادراک کارایی و ارزش می تواند محدوده ای از معیارهای ملموس و ناملموس را مد نظر قرار دهد. علاوه بر این، با اینکه این رابطه به طور خاص در این مقاله بررسی نشده با این حال، احساس می شود که سطوح پایین تر این کاربرد می تواند با درک اهمیت و کارایی رابطه داشته باشد. ما پیش بینی کرده ایم که اعتماد کاربران می تواند فاکتوری کلیدی بوده و شرکت های B2B باید در مورد ریسک های رسانه های اجتماعی، نگرانی بیشتری داشته باشند. این موضوع همچنین دلیلی برای این پرسش است که چرا کارشناسان بازاریابی در این شرکت ها در زمینه B2C در مراحل اولیه روابط قرار دارند و این موضوع چه تاثیرات منفی را می تواند در پی داشته باشد. تحقیقات کیفی بیشتر می توانند ادراک و برداشت های تصمیم گیرندگان در زمینه بررسی این روابط را پوشش دهند.

Conclusion, limitations and future research:
In summary, this paper confirms the (previously assumed) propensity of the extant B2B literature to treat social media usage as a different phenomenon to B2C social media usage. Drawing on a survey of 449 UK and US business, we have been able to show that B2B organizations use different social media channels, to serve different purposes, and with different perceived results. In particular, our final model suggests the use of social media, in terms of customer management at the new acquisition and ongoing relationship management stage, will be fundamentally different. A key contribution, of both theoretical and practical importance, is the somewhat surprising finding that B2B firms do not place as much importance on SMM as a strategy to develop relationships with their existing customers compared to other business models. This is born out by the Volvo Trucks example outlined at the start of this paper. Given the ability of social media platforms to facilitate one-to-one and one-to-many communications, this would seem an obvious opportunity to embed direct communications with members of client teams. We can speculate that the relationship between the importance with which SMM is viewed is an important factor in perception of effectiveness, and the value it may bring across a range of tangible and intangible measures. Further, while the relationship is not specifically investigated here, there is a sense that low levels of usage may correlate with perceptions of importance and effectiveness. We speculate that the confidence of users may therefore be a key factor and that B2B firms may be more concerned about the risks of social media. This could also explain the reason why marketing professionals in those firms are on a par with their B2C counterparts in the early-stages of the relationship but less so later, where potentially large contract values are in jeopardy if negatively affected. Future qualitative research could uncover the underlying perceptions and motivations of the marketing decision-makers that could explain these relationships.