دانلود ترجمه مقاله بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری در بازارهای اروپایی

پیامدهای مدیریتی:
یافته های این مطالعه پیامدهای مهمی برای مدیران در بازار های بالغ ودر حال بلوغ در بر دارد. نخست، مطالعه در می یابد که IM یک محرک قوی رضایت مشتری در بازارهای بالغ اروپایی است. بنابراين،شرکت های بازار بالغ ممکن است نياز به آموزش اعضای سازمان در مورد ماهیت همکاری متقابل عملکردی به عنوان ابزاری برای ایجاد رضایت مشتری نداشته باشند. برای مدیران در بازار های در حال بلوغ، یک نکته این است که هرچند IM مستقیما بر رضایت مشتری تاثیر می گذارد، سرمایه گذاری در IM ممکن است مزیت های رضایت مشتری را در زمانی که فعالیت های IM برای افزایش سازگاری هدف متقابل عملکرد استفاده می شود را بیشتر تولید کند. چنین تلاشی می تواند کمک کند تا تکرار نقش و بار اضافی پایین تربه حداقل برسد و در مقابل، فرکانس و کیفیت تعامل متقابل را افزایش بدهد ( کان و منتزر، 1998 ؛ تجوسوید، 1998). علاوه بر این، برای مدیران در بازارهای بالغ اروپایی مهم است که از رفتار ارتباطی فروشندگان آگاه باشند (به عنوان مثال، ارتباط متقابل ) که پیامدهای مهمی برای تاثیر IM در سازگاری هدف متقابل و عملکرد رضایت مشتری در بر دارد. پیش نیازهای سطح سازمانی از قبیل IM و سازگاری هدف متقابل، ضروری است اما شرایط ناکافی برای القاء رضایت مشتری در ارتباط با اعضای سازمانی در سایر واحد های عملکردی تلقی می گردد. یافته های این مطالعه نشان می دهد که زمانی که ارتباط متقابل عملکردی فروشنده بالا است، آنها می توانند به راحتی بر فعالیت های IM برای توسعه فعالیت های مشترک با سایر واحد های عملیاتی تکیه کنند. با این حال، مسئله ای که نیاز به پاسخگویی دارد، این است که چگونه شرکت ها می توانند با کمترین میزان ارتباط متقابل عملکردی فروشنده مقابله کنند. در مورد عملکرد شرکت ها در بازار های در حال بلوغ که در آن گرایش های فرهنگی جمعی، بالا می باشد سطح متوسط تا سطح بالایی از ارتباط متقابل عملکردی ممکن است رویکردی مطلوب باشد که شرکت ها می توانند برای تسهیل تأثیر فعالیت های IM در سازگاری هدف متقابل عملکردی از آن استفاده کنند. تحت شرایط سطوح پایین ارتباطات متقابل فروشنده، براي شركت ها سازماندهی ساختمان های تیم، رویدادهای مشترک با اعضای واحد های عملیاتی مختلف و یا تخصیص اعضاء واحد های عملکردی دیگر مهم خواهد بود.

Managerial implications:
The findings from this study have important implications for managers in both matured and maturing markets. First, the study finds that IM is a strong driver of customer satisfaction in matured European markets. Therefore, matured market firms may not need to educate organizational members about the essence of cross-functional collaboration as a means of generating customer satisfaction. For managers in maturing markets, an implication is that although IM directly influences customer satisfaction, investment in IM may generate greater customer satisfaction benefit when IM activities are used to boost crossfunctional goal compatibility. Such an effort can help minimize role duplication and lower role overload, but also increase the frequency and quality of cross-functional interaction (Kahn & Mentzer, 1998; Tjosvold, 1988). Additionally, it is important for managers in maturing European markets to be aware that salespeople's relational behavior (i.e. crossfunctional connectivity) has important implications for the effect of IM on cross-functional goal compatibility and customer satisfaction. Organizational level prerequisites such as IM and cross-functional goal compatibility are necessary but insufficient conditions for inducing customer satisfaction as it is also contingent upon proclivity of salespeople to connect with organizational members in other functional units. Findings from this study show that when salespeople's crossfunctional connectivity is high, they can more easily rely on IM activities to develop collaborative activities with other functional units. However, an issue that needs addressing is how firms can deal with low salesperson cross-functional connectivity. In the case of firms operating in maturing markets, where collectivistic cultural tendencies are high, medium to high levels of cross-functional connectivity may be an optimal approach that firms can use to facilitate the effect of IM practices on cross-functional goal compatibility. Under conditions of low levels of salespeople cross-functional connectivity, it would be wise for firms to consider organizing team buildings, joint events with members of different functional units, or assigning members of other functional units to take turns spending time with salespeople on the field.