دانلود ترجمه مقاله فاکتورهای موثر بر وفاداری مشتری در تجارت موبایلی

روش تحقیق:
از روش نظرسنجی (پیمایش) آنلاین، برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شد. پاسخ‌دهندگان هدف برای این مطالعه، افرادی در مالزی بودند که از خدمات تجارت موبایلی استفاده کرده بودند. این پژوهش، از یک روش نمونه‌گیری راحت استفاده کرد. یک پرسشنامه آنلاین از طریق ایمیل به یک نمونه با حجم 300 نفر شامل دوستان، اعضای خانواده و همکارانِ محققان ارسال شد. یک هفته بعد از اولین ایمیل، برای افرادی که پاسخ نداده بودند، یک ایمیل یادآوری ارسال شد. پاسخ دهندگان، از ایالت‌های مختلف مالزی، با گروه‌های سنی مختلف و سطوح تحصیل مختلف بودند. بنابراین، نتایج این مطالعه‌ی پژوهشی می‌تواد به کل مالزی تعمیم یابد. از میان 300 پرسشنامه‌ی توزیع شده، 214 مورد تکمیل و برگشت داده شدند، و نرخ پاسخ 3/71 درصد را نتیجه دادند.
نتیجه گیری:
یافته‌های این مطالعه نشان دادند که کارایی، در دسترس بودن سیستم، تحقق، حفظ حریم خصوصی، رضایت، اعتماد، و تعهد، عواملی هستند که به طور مستقیم یا غیر مستقیم بر وفاداری مشتریان تجارت الکترونیک در مالزی تأثیر می‌گذارند. جالب است که کارایی، بیشترین تأثیر را بر رضایت دارد، که به نوبه‌ی خود بر وفاداری مشتری تأثیر می‌گذارد. همچنین تعهد، نسبت به رضایت و اعتماد، تأثیر قوی‌تری بر وفاداری مشتری دارد. این مطالعه، با ادغام ساختارهای کیفیت خدمات و کیفیت ارتباطات در زمینه‌ی تجارت موبایلی، در جریان تحقیق وفاداری مشتری مشارکت می‌کند. علاوه بر این، این پژوهش، دانش و اطلاعات ارزشمندی را برای خرده‌فروشان و ارائه‌دهندگان خدمات تجارت موبایلی به منظور ایجاد وفاداری مشتریان تجارت موبایلی در مالزی فراهم می‌کند.

Methodology:
The Online survey method was used for data collection. The target respondents for this study were individuals in Malaysia who have used m-commerce services. This research used a convenient sampling technique. A sample size of 300 online questionnaires was e-mailed to friends, family members and colleagues of the researchers. Nonrespondents were sent a reminder e-mail one week after the first e-mail. The respondents hail from the different states of Malaysia, with different age groups and levels of education. Therefore, the results from this research study can be generalized to represent Malaysian in general. Out of the 300 questionnaires distributed, 214 were completed and returned, yielding a response rate of 71.3 percent.
Conclusion:
In conclusion, the findings of this study revealed that efficiency, system availability, fulfillment, privacy, satisfaction, trust and commitment are the factors that influence m-commerce customer loyalty in Malaysia, directly or indirectly. Interestingly, efficiency has the strongest influence on satisfaction, which in turn affects customer loyalty. Also, commitment has a stronger influence on customer loyalty than satisfaction and trust. This study contributes to customer loyalty research stream by integrating service quality and relationship quality constructs in the context of m-commerce. In addition, this research provides valuable knowledge and information to m-commerce retailers and service providers to build m-commerce customer loyalty in Malaysia.