دانلود ترجمه مقاله تخمین ارزش طول عمر مشتری بر اساس آنالیز RFM

نتیجه گیری:
بخش بندی مشتریان یکی از کاربردهای CLV است که در مطالعه کنونی روی آن تمرکز شده است. داده مشتریان یک شرکت سلامتی و زیبایی بعنوان مورد مطالعه انتخاب شد. ما مشتریان را در بخش هایی بر مبنای پارامترهای RFM و RFM توسعه یافته با استفاده از الگوریتم K ابزار خوشه بندی کرده ایم. خوشه بندی مشتریان در گروه های مختلف به تصمیم گیرندگان در تشخیص شفاف تر بخش های بازار کمک میکندو درنتیجه می توانند استراتژی های فروش و بازاریابی موثری را برای نگهداری مشتریان به کار بگیرند. چون وزن های RFM با توجه به ویژگی های صنعتی، فرق می کند، متد AHP برای تعیین اهمیت نسبی متغیرهای RFM بر مبنای دیدگاه متخصصان دپارتمان فروش به کار می رود. با توجه به پارامترهای RFM وزن دار، ارزش CLV برای هر بخش مشتری محاسبه شد. سپس رتبه CLV به هر بخش ، بر مبنای ارزش CLV آن داده شد. ارزش کنونی ، دیدگاه مالی را ایجاد میکند و ارزش بالقوه نشان دهنده فرصت های فروش متقابل است. با تحلیل رتبه CLV گروه مشتریان تقسیم بندی شده ، میتوانیم استراتژی های بازاریابی تعریف شده ای را برای هر بخش به کار ببریم. به کارگیری این استراتژی ها در این شرکت مبنای کارآتی ماست.

Conclusion:
Customer segmentation is one of the CLV applications which focused on in current study. The Customers data for a beauty and heath company is analyzed as case study. We clustered customers into segments according to RFM and Extended RFM parameters using K-means Algorithm. Clustering customers into different groups helps decision-makers identify market segments more clearly and thus develop more effective marketing and sale strategies for customer retention. Since the RFM weights vary with the characteristics of industry, AHP method was applied to determine the relative importance of RFM variables based on expert point of view in sale department. According to weighted RFM parameters, CLV value was calculated for each customer segment. Then CLV rank was assigned to each segment on the basis of its CLV value. The current value provides financial viewpoint and potential value indicates cross-selling opportunities. By analyzing the CLV rank of segmented customer groups, we can develop refined marketing strategies for each segment. Deployment of these strategies in the company is our future work.