دانلود ترجمه مقاله نقش کیفیت وب سایت بر روی رضایت مشتری و تمایل به خرید

نتیجه گیری و دلالت ها:
نتایج این مطالعه تعدادی مسائل مهم در مورد تاثیر کیفیت وب سایت بر رضایت مشتری و قصد خرید ارائه می دهد که جذابیت درک شده و جریان درک شده میانجی آنها می باشند و اینها (جذابیت درک شده و جریان درک شده) توسط مطالعات قبلی مورد بررسی قرار نگرفته بودند. اول اینکه، با اینکه پژوهشهای قبلی بر کیفیت وب سایت تاکید کرده بودند (اروگلو و همکاران، 2001، 2003؛ آیتر و همکاران، 2006)، قابل توجه این است که این مطالعه با قدرت بیشتری دریافته است که کیفیت خدمات یک عامل بیشتر تاثیر گذار در مقایسه با کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات در زمین خرید آنلاین می باشد، و این بدان معناست که فراهم کردن خدمات با کیفیت عالی مهمتر از تاکید بر ارائه اطلاعات و سیستم با کیفیت در زمینه خرید مسافرتی آنلاین می باشد. این یافته برای مدیران آژانس مسافرتی آنلاین بسیار مهم است زیرا آنها تصمیم می گیرند که چگونه منابع را تخصیص دهند. علاوه بر آن، تجارت الکترونیک چالش های ویژه ای برای کسب و کارها دارد، زیرا باعث می شود برای آنها حفظ خدمات اختصاصی دشوارتر شود و هزینه های تغییر ارائه دهنده خدمات در تجارت الکترونیک به احتمال زیاد نسبت به کسب و کارهای سنتی کمتر است (یانگ و همکاران، 2006). بنابراین، ارائه کیفیت خدمات برتر یک عامل موفقیت حتی اساسی تر در زمینه آژانس مسافرتی آنلاین می باشد. این مطالعه بیان می کند که آژانس های مسافرتی آنلاین باید تاکید انرژی بیشتری را بر فراهم کردن کیفیت خدمات عالی متمرکز کنند. بطور کلی، یک آژانس مسافرتی که هر دو حضور آنلاین و فیزیکی دارد مزیت هایی دارد، زیرا ارائه خدمات کیفیت عالی برای فروشگاه آنلاین آژانس مسافرتی می تواند به فرششگاه خدمات آژانس مسافرتی ، منتقل شود. بنابراین، مدیران آژانس مسافرتی باید از ارائه کیفیت خدمات وب سایت برای تولید حس مطلوب بهره بگیرند. یعنی آنکه، مشتریانی که جذابیت درک شده و جریان درک شده در مورد فروشگاه آنلاین یک آژانس مسافرتی خاص را درک کرده اند، تمایل به تصمیم خرید بیشتر دارند حتی اگر ارائه خدمات باکیفیت فروشگاه فیزیکی آژانس مسافرتی ضعیفتر از دیگر فروشگاه های فیزیکی آژانس های مسافرتی باشند.

Conclusions and implications:
The results of this study elucidate some important issues concerning the impact of website quality on customer satisfaction and purchase intention which is mediated by perceived playfulness and perceived flow that have not been addressed by previous studies. First, although previous research has focused on website quality (Eroglu et al. 2001, 2003; Ethier et al. 2006), notably, this study further found that service quality is a more influential factor than system and information quality in the context of online shopping, implying that providing the excellent service quality is more important than emphasising the offer of information and system quality in the context of online travel shopping. This finding is particularly important for managers of online travel agency as they decide how to allocate resources. Additionally, e-commerce poses special challenges for businesses, as it makes it more difficult for them to maintain proprietary services, and switching costs in e-commerce are likely to lower those of traditional business (Yang et al. 2006). Therefore, the offer of superior service quality is an even more critical success factor in online travel agency context. This study suggests that online travel agencies should consider focusing more of their energy on providing excellent service quality. In general, a travel agency that has both online and offline presences has some advantages, since the offer of superior service quality for the travel agency’s online store can be transferred to the travel agency’s physical store. Thus, managers of travel agency should leverage the offer of website service quality to generate favourable feeling. That is, customers with perceived playfulness and perceived flow towards a specific travel agency’s online store will tend to make a purchase decision even if the offer of service quality of travel agency’s physical store is not superior to that of other travel agencies’ physical stores.