دانلود ترجمه مقاله مطالعه ای بر گروه های خدمات دیجیتال در دولت

سوالات پژوهش آینده:
این مقاله در ابتدا با ارائه عوامل زمینه ای آغازین تیم های خدمات دیجیتال و نحوه عملکرد فعلی آنها و با بیان اصول و رویکردهایشان، زمینه برای بررسی تیم های خدمات دیجیتال را ایجاد کرد. این نظریه زمینه ای با گنجاندن نمونه کامل تیم های خدمات دیجیتال موجود، و بواسطه عواملی عملیاتی شدن ابعاد اولیه ارائه شده توسط اُتول و میر (2015) که مختص پدیده تجربی تیم های خدمات دیجیتال است، گسترش یافته است. بااینحال، ارزیابی این بود که آیا این تیم ها نسبت به سایر واحدهای حاکم بر IT موثرتر و کارآمدترند، مربوط به این مطالعه نبود. بنابراین تحقیقات آینده می توانند بر معیارهای عملکرد و مقایسه بین سه نوع حالت حاکم بر IT (تیم های خدمات متمرکز، غیرمتمرکز و دیجیتال) متمرکز شوند. تحقیقات حاکمیت دیجیتال بطور بسیار ناچیزی بر رضایت کاربر و اشکال جدید طراحی مشترک خدمات دیجیتالی با شهروندان متمرکز شده است. در حالی که این نوع شیوه های تولید مشترک در سایر حوزه های مدیریت دولتی از قبیل خدمات اجتماعی، مدیریت پسماند از قبیل بازیافت به یک استاندارد تبدیل شده است، اما تحقیقات کمی در مورد طراحی مشترک خدمات دیجیتال با کاربران آن در دسترس است. تیم های خدمات دیجیتال به شدت فرآیندهای تفکر بر طراحی را در پیش گرفته اند و رویکردهای طراحی مشترک با کاربران داخلی و خارجی در کار خود گنجانده اند. بنابراین تحقیقات مکمل می تواند بر میزان رضایت کاربران هنگام ورود به سیستم طراحی خدمات و این مسئله تمرکز نماید که آیا واقعاً کاربران سرویس های دارای طراحی مشترک را بهتر از سرویس های طراحی سنتی بدون دخالت کاربر، اتخاذ می کنند.DST ها گاهاً به عنوان کاتالیزور تغییر برچسب گذاری شده اند و می توان روش ها و رویکردهای آنها را با آزمایشگاه های نوآورانه یا آزمایشگاه های زنده مقایسه کرد. همچنین واحدهای خدماتی می باشند که اغلب به منظور ارائه خدمات نوآورانه تر و مهم تر از همه طراحی مشارکتی با شهروندان یا سایر کاربران، بر به وجود آوردن مهارت های جدید در ارائه خدمات دیجیتالی تمرکز می کنند (تونریس و همکاران 2017). تحقیقات در مورد این نوع کاتالیزورهای نوآورانه (ماجچرزاک و همکاران، 2018) به آرامی در حال پیشرفت است، اما هنوز به سختی به ادارات دولتی یا حاکمیت IT رسیده است. بنابراین تحقیقات آینده باید بر چگونگی تولید نوآوری هایی این نوع واحدهای نوآورانه متمرکز شود تا از اشکال سازمانی آزمایشی و لابراتور مانند به سمت رویه های عملیاتی استاندارد سازمان ها در بخش دولتی برود و بدین ترتیب تغییرات سازمانی پایداری در روال های حاکم بر IT ایجاد نماید. برای مطالعه عناصر طراحی سازمانی، رویکردهای تحول دیجیتال، صلاحیت های مورد نیاز در دولت، رویکردهای رهبری توسط بخش های خصوصی که به واحدهای حاکم بر IT در بخش دولتی منتقل شده و نتایج تیم های خدمات دیجیتال در ارائه رویکردهای تحول دیجیتال به دولت، به تحقیقات بیشتری نیاز می باشد.

Future research questions:
This article laid a first groundwork for the study of digital service teams by providing the contextual factors of their initiation and their current modes of operation by explicating their principles and approaches. By including the full sample of existing digital service teams, a theory of context was expanded with factors operationalizing the initial dimensions set forth by O'Toole and Meier (2015) that are specific to the empirical phenomenon of digital service teams. What was not part of this work was however an evaluation of whether these teams are performing more efficiently and effectively than other types of IT governance units. Future research can therefore focus on performance metrics and comparisons between the three types of IT governance modes (centralized, decentralized, and digital service teams). Digital governance research has focused very little on user satisfaction and new forms of co-designing digital services together with citizens. While these types of co-production practices have become standard in other public administration domains, such as social services, waste management, such as recycling, there is very little to no research available on the co-design of digital services with its users. Digital service teams have heavily adopted design thinking processes and include co-design approaches with internal and external users. Additional research can therefore focus on how satisfied users are when they are included in service design and whether co-designed services are indeed adopted by users at an improved scale than traditionally designed services without user involvement. DSTs are at times labelled as catalysts for change and their methods and approaches can be compared to those of innovation labs or living labs. These, too, are service units that focus on bringing new skills to oftentimes digital service delivery in order to provide more innovative service and most of all co-design them with citizens or other types of users (Tönerist et al. 2017). The research on these types of innovation catalysts (Majchrzak et al. 2018) is slowly progressing but has barely reached the public administration or IT governance literature yet. Future research should therefore focus on how these types of innovation units produce innovations that move from these experimental and lab-like organizational forms into standard operating procedures of public sector organizations and thereby introduce lasting organizational change on IT governance routines. Further research is required to study the organizational design elements, the approaches toward digital transformation, the competences need in government, the leadership approaches by private sector executives moving into IT governance units in the public sector, and the outcomes of digital service teams in delivering digital transformation approaches to government.