دانلود ترجمه مقاله فناوری اطلاعات در قالب ابزاری جهت پیشبرد مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری:
مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر داده های مشتری است و با استفاده از IT تسهیل می شود. در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری ، یک ابزار مدرن و توسعه یافته برای داده کاوی داده مشتریان است که با استفاده از نقاط ارتباطی مختلف سیستم و ایجاد دید جامعی از مشتریان پشتیبانی می شود. دپارتمان مدیریت ارتباط با مشتری ، ناظران یک کشتی هستند. انی ناظران ، کیفیت تولیدات را با شناخت نیازها و انتظارات مشتریان و بازتاب دادن آنها به تولید کننده بهبود می دهند. CRM مثالی از بازاریابی رابطه ایست که هدف آن حفظ مشتری، ایجاد ارتباطات پایدار و حداکثر کردن ارزش مشتری برای شرکت است. خود مدیریت مشتری ، مفهوم جدیدی نیست. توسعه تکنیک های مدیریت مشتری در اواسط دهه 1990 با استفاده از فناوری اطلاعات (که مدیریت ارتباط با مشتری خوانده می شود) با فناوری اطلاعات به کار رفته برای ردیابی فعالیت های مشتریان، امتیازات مدیریت ارتباط با مشتریان از روشهای اولیه تا مدیریت مشتری به کار گرفته شد.
درحقیقت می توان گفت که فناوری اطلاعات لازم است و فاکتور حیاتی در مدیریت ارتباط با مشتری فاکتور کافی نبوده و نیاز به ابزارهای دیگری نیز دارد. در برخی شرکت ها مدیریت ارتباط با مشتری فقط یک تکنولوژی است که با توسعه پایگاه داده ها و ابزارهای اتوماسیون خرید ونیز ارتباط دادن کارهای بازاریابی و فروش موجب بهبود فعالیت های سازمانی می شود. با این حال، مدیریت ارتباط با مشتری، با در نظرگرفتن پیشرفت در فناوری اطلاعات، ابزار جدیدی نیست و به صورت عملی شکل گرفته است. این استراتژی مقایسه ای برای کسب دانش با جمع آوری داده های مشتریان و تحلیل آنها با توجه به مشتریان و در طی استفاده موثر از فناوری اطلاعات تلاش میکند و بدین ترتیب ارتباط موثری با مشتریان ایجاد کرده و فرهنگ مشتری گرا را ایجاد کرده و در نهایت، به سازمانها در رسیدن به اهداف بلند مدت کمک میکند.

Customer relationship management:
Customer relationship management is based on customer's data and is facilitated by usage of IT. In fact, CRM is a modern and developed tool for data mining of customer's data which is supported by using of various communication points in system and create comprehensive point of view from customers. Customer relationship department acts as watcher in a ship. This watcher enhances quality of products by understanding needs and expectations of consumers and reflecting them to producer.
CRM is an example of relationship marketing that aims to retain customers, build lasting relationships, and maximize customer value for the company [16]. Customer management itself is not a new concept. The development in the mid-1990s of customer management techniques using IT (termed CRM), with the IT being used to track multiple activities of customers, distinguishes CRM from earlier approaches to customer management [17].
In fact, it can be said IT is necessary and vital factor in CRM but is not sufficient factor and it needs using other tools too. In some enterprises, CRM is only a technology which is caused organizational activity improvements by developing databases and sales automation tools and as well as connecting sales and marketing duties. Although CRM is not a new tool, with considering advancement in IT, it has been formed practically. This comprehensive strategy strives to achieve knowledge by customer's data collection and analyze them with regarding to customers through effective utilizing of IT and thereby, establish effective relationship with customers and make common customer-oriented culture and eventually conduct organizations in achieving long-term benefits.