دانلود ترجمه مقاله جایگاه محوری اعتبار تکنولوژیکی شرکت در افزایش کارایی مشتری

بحث و مفاهیم:
پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش میانجی گری شهرت تکنولوژیکی در رابطه بین مهارت های کارکنان برای نوآوری، سرمایه اجتماعی داخلی و جهت گیری برند و عملکرد مشتری انجام شده است. آن در زمینه ی B2B شرکت های متوسط و کوچک متمرکز شده است؛ زیرا در این حوزه تحقیقات کمی صورت گرفته است و نیاز روز افزونی به تقویت رابطه ی بین شرکت و مشتری وجود دارد. یافته ها باید به مدیران کمک کنند تا نقش کلیدی مهارت های کارکنان و توانایی آنها در انتقال و به اشتراک گذاری دانش، علاوه بر جهت گیری برند، در بهبود شهرت تکنولوژیکی شرکت و دستیابی به رضایت مشتری، را بهتر درک کنند. یافته ها و مفاهیم اصلی این مطالعه در زیر بحث شده است. با توجه به مهارت کارکنان برای نوآوری، نتایج از وجود میانجی گری مکمل حمایت نمودند. در واقع، هم اثر مستقیم مهارت کارکنان برای نوآری و عملکرد مشتری و هم اثر میانجی گری شده از طریق شهرت تکنولوژیکی وجود دارد (Zhao et al., 2010). در مورد جهت گیری برند، میانجی گری غیرمستقیم مشاهده شد، زیرا نقش میانجی گر از شهرت تکنولوژیکی شرکت قابل توجه بود، در حالی که ارتباط مستقیم بین جهت گیری برند و عملکرد مشتری مهم نبود. یافته های کلیدی این مطالعه بدین شرح هست که شهرت تکنولوژیکی نقش مهمی در تعیین عملکرد مشتری ایفا می کند.گر چه اثر مستقیم مهارت های کارکنان برای نوآوری در عملکرد مشتری مثبت و معنا دار بود، اما در حضور میانجی کاهش یافت. جهت گیری برند قابل توجه تر به نظر آمد، ارتباط آن با عملکرد مشتری تنها در حضور میانجی معنادار و مهم تلقی می شود. شواهدیکه بعضی از آنها غیر منتظره بودند، ممکن است به وسیله ی زمینه های مختلفی که در آن مطالعه انجام شده است، و با توجه به وجود آن ها در منابع قبلی توضیح داده شود. با توجه به اندازه شرکت ها، بین SME ها و همتایان بزرگتر آنها چندین تفاوت وجود دارد. به عنوان مثال، Raju و همکارانش (2011) نشان دادند که SMEها به طور ذاتی و به ویژه در مراحل اولیه چرخه عمر صنعت، نوآور هستند، و شرکت های کوچکتر تمایل به ارتباط بیشتری با مشتریان دارند، نسبت به شرکت های بزرگ انعطاف پذیر می باشند و ساختار سازمانی ساده تری دارند. از لحاظ انواع صنایع، پویایی در بستر B2B ممکن است متفاوت از آنچه در زمینه B2C و در بخش های تولید و خدمات وجود دارد، باشد.

Discussion and implications:
The present study aimed to investigate the mediating role of technological reputation in the relationship between employees' skills for innovation, internal social capital and brand orientation and customer performance. It focused on the SME B2B context because there is a lack of research in this area, and there is an increasing need to strengthen the relationship between the firm and the customer. The findings should help managers better understand the key roles of employees' skills and their ability to transfer and share knowledge, in addition to brand orientation, in improving a firm's technological reputation and achieving customer satisfaction. The major findings and implications of the study are discussed below. With regard to employees' skills for innovation, the results provided support for the existence of complementary mediation. Indeed, both the direct effect of employees' skills for innovation and customer performance and the mediated effect via technological reputation existed (Zhao et al., 2010). In the case of brand orientation, an indirect-only mediation was observed, as the mediating role of a firm's technological reputation was significant, whereas the direct relationship between the brand orientation and customer performance was not. The key point finding of the present study was that technological reputation played a central role in determining customer performance. Although the direct effect of employees' skills for innovation on customer performance was positive and significant, it decreased in the presence of the mediator. The case of brand orientation was even more noteworthy, with its relationship with customer performance becoming significant only in the presence of the mediator. The evidence, some of which was unexpected, may be explained by the different context in which the study was carried out, with respect to that in the previous literature. With regard to the size of firms, there are several differences between SMEs and their larger counterparts. For example, Raju et al. (2011) highlighted that SMEs tended to be intrinsically more innovative, especially in the early stages of the industry lifecycle, and that smaller firms were also likely to have more contacts with customers, more flexibility than larger firms and simpler organisational structures. In terms of the types of industry, the dynamics in the B2B context may be different from those in the B2C setting and different in manufacturing and service sectors.