دانلود ترجمه مقاله مطالعه ای بر بانکداری الکترونیکی و شیوه های ارزیابی تجربه مشتری

عنوان فارسی

بانکداری دیجیتالی، تجربه مشتری و عملکرد مالی: ادراک مدیران بانک انگلستان

عنوان انگلیسی

Digital banking, customer experience and financial performance: UK bank managers’ perceptions

کلمات کلیدی

بازاریابی اینترنتی؛ خدمات مالی؛ کیفیت خدمات؛ تجربه مشتری؛ رشد دیجیتالی؛ دیجیتالی سازی

درسهای مرتبط

مدیریت بازرگانی

تعداد صفحات انگلیسی : 21 نشریه : Emerald
سال انتشار : 2018 تعداد رفرنس مقاله : 48
فرمت مقاله انگلیسی : PDF نوع مقاله : ISI
آیا این مقاله برای بیس پایان نامه مناسب است؟ : بله آیا این مقاله برای ارائه کلاسی مناسب است؟ : بله
وضعیت شکل ها و عنوان شکل ها: ترجمه شده است. وضعیت جداول و عنوان جداول : جدول ندارد.
وضعیت تایپ فرمول ها : فرمول ندارد نام مجله مقاله : Journal of Research in Interactive Marketing (مجله تحقیقات در بازاریابی تعاملی)
تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش : 31 صفحه با فونت ۱۴ B Nazanin آیا در بسته تبلیغات سایت نیز قرار داده شده است؟: محتوی بسته این محصول فاقد هر گونه تبلیغات می باشد.
پاورپوینت : ندارد گزارشکار : ندارد شبیه سازی : ندارد
سطح کیفیت ترجمه و ضمانت فراپیپر برای این مقاله چگونه است؟

ترجمه دارای وضعیت طلایی بوده و تا 24 ساعت در صورت عدم رضایت مشتری مبلغ مورد نظر عودت داده خواهد شد.

بعد از خرید این محصول یک فایل برای شما قابل دانلود خواهد بود که دارای ورد (word) ترجمه مقاله است که قابل ویرایش است و همچنین pdf ترجمه مقاله به همراه pdf مقاله انگلیسی برای شما قابل مشاهده خواهد بود. در فایل های دانلود هیچگونه تبلیغاتی وجود ندارد و شما با خیال راحت میتوانید از ترجمه مقاله استفاده کنید.

فهرست مطالب

1. مقدمه
2. پیشینه مفهومی
2.1. کانالهای بانکداری دیجیتالی
2.2. تجربه مشتری و عملکرد مالی
2.3. تجربه مشتریان در بازاریابی بانکداری دیجیتالی
2.4. رابطه تجربه مشتری با عملکرد مالی
3. روش
3.1. تجزیه و تحلیل داده ها
4. نتایج
4.1. هدف 1: بررسی ادراک مدیران بانک انگلستان از تاثیر بانکداری دیجیتال بر تجربه مشتری و عملکرد مالی
4.1.1. کیفیت عملکرد
4.1.2. ارزش ادراک شده
4.1.3. راحتی خدمات
4.1.4. نوآوری در بانکداری دیجیتالی
4.1.5. اعتماد به برند
4.1.6. ریسک ادراک شده
4.1.7. قابلیت استفاده ادراک شده
4.1.8. کیفیت خدمات
4.1.9. تعهد کارمند- مشتری
4.1.10. شخصی سازی خدمات
4.1.11. سرعت خدمات
4.1.12. تجربه مشتری
4.1.13. رضایت مشتری
4.1.14. وفاداری مشتری
4.1.15. عملکرد مالی
4.2. هدف 2: ارائه مدل
5. مفاهیم نظری و مدیریتی نتایج
6. نتیجه گیری
6.1. محدودیت ها
6.2. تحقیقات آینده

نمونه متن انگلیسی مقاله ---> مفاهیم نظری و مدیریتی نتایج

Theoretical and managerial implications of results:
The research has theoretical implications in service improvement and multi-channel marketing (Payne et al., 2017) and banks’ financial performance (Keisidou et al., 2013), extending knowledge into DB studies. There are studies in customer experience, satisfaction and loyalty in contact service marketing (Klaus and Maklan, 2013). This research highlights key attributes (service quality, functional quality, perceived value, service customisation, service speed, employee–customer engagement, brand trust, DB innovation, perceived usability and perceived risk) that drive customer experience and financial performance through managers (innovators), which have theoretical and managerial implications in DB marketing and future research. The results extend and relate to previous findings, thereby contributing new knowledge, as follows. The “Perceived Value” result extends service marketing theory and Dootson et al.’s (2016) finding that expected value draws customers towards products and the interplay between managers’ actions and customer value. It influences customers’ behaviour in Greek banks (Keisidou et al., 2013), the Taiwanese leisure sector (Chang and Lin, 2015) and in Indian e-commerce (Piyathasanan et al., 2015). As customers derive value from DB they drift towards it, hence clarifying why banks are closing branches and contributing knowledge to studies (Stone and Laughlin, 2016). This shows the relevance of value creation in digital bank marketing for future research. DB enhances customer experience from various locations, making it convenient, which adds further insight. The “Convenience” result corroborates Jun and Palacios (2016) and Garg et al. (2014) in the US and Indian banks, respectively, but it differs from Keisidou et al.’s (2013) finding on customer satisfaction, in locational activities. “Functional Quality” affects DB experience. It influences customer satisfaction and loyalty in Indian (Garg et al., 2014) and Greek (Keisidou et al., 2013) banks in both online and offline activities. These results offer theoretical and marketing insights across countries.

ترجمه بخش انگلیسی

مفاهیم نظری و مدیریتی نتایج:
تحقیق دارای مفاهیم نظری برای بهبود خدمات و بازاریابی چندکانالی (راین و همکارانش 2017) و عمکلرد مالی بانک (کیسیدو و همکارانش 2013)، بسط دانش به مطالعات DB می باشد. مطالعاتی در زمینه تجربه، رضایت و وفاداری مشتری در بازاریابی خدمات تماسی (کلاوس و مک لان 2013) وجود دارد. این تحقیق خصوصیات کلیدی (کیفیت خدمات، کیفیت عملکرد، ارزش ادراک شده، شخصی سازی خدمات، سرعت خدمات، تعهد کارمند- مشتری، اعتماد به برند، نوآوری DB، قابلیت استفاده ادراک شده و ریسک ادراک شده) را نشان می دهد که محرک تجربه مشتری و عملکرد مالی از طریق مدیران می باشند (نوآوران) و دارای مفاهیم مدیریتی و نظری در بازاریابی DB و تحقیقات آینده می باشد. نتایج با یافته های قبلی مرتبط هستند و همچنین در دانش مشارکت دارند. نتیجه "ارزش ادراک شده"، به بسط نظریه بازاریابی خدمات و یافته دوتسون و همکارانش (2016) می پردازد مبنی براینکه ارزش مورد انتظار باعث جذب مشتری به سمت محصولات و تعامل بین اقدامات مدیران و ارزش مشتری می شود. "ارزش ادراک شده" بر رفتار مشتری در بانک های یونان (کیسیدو و همکارانش 2013)، بخش تایوان (چانگ و لین 2015) و تجارت الکترونیکی هندوستان (پیاتاسانان و همکارانش 2015) تاثیر می گذارد. زمانیکه مشتریان از DB ارزش کسب می کنند، به سمت آن جذب می شوند، و نشان می دهند که چرا بانک ها به بستن شعبات خود پرداخته و در دانش مطالعات مشارکت می کنند (استون و لافلین 2016). این نیز رابطه ارزش آفرینی در بازاریابی بانک دیجیتالی برای تحقیقات آینده را نشان میدهد. DB باعث ارتقاء تجربه مشتری از محل های مختلف شده و باعث راحتی این تجربه و در نتیجه افزایش چشم انداز می شود. نتیجه "راحتی" موید تحقیق جان و پالاکیوس (2016) و گارگ و همکارانش (2014) در بانکهای آمریکا و هندوستان است ولی متفاوت از یافته های کیسیدو و همکارانش (2013) در زمینه رضایت مشتری در فعالیت های محلی است. کیفیت عملکرد بر تجربه DB تاثیر می گذارد. "کیفیت عملکرد" بر رضایت و وفاداری مشتری در هندوستان (گارگ و همکارانش 2014) و بانک های یونان (کیسیدو و همکارانش 2013) به هنگام فعالیت های آنلاین و آفلاین تاثیر می گذارد. این نتایج به ارائه دیدگاه های نظری و بازاریابی در بین کشورها می پردازد.

توضیحات و مشاهده مقاله انگلیسی

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود ترجمه مقاله مطالعه ای بر بانکداری الکترونیکی و شیوه های ارزیابی تجربه مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

5 − سه =

مقالات ترجمه شده

تمامی حقوق مادی و معنوی برای سایت فراپیپر محفوظ است.