دانلود ترجمه مقاله برخورد واکنشی، مقابله ای و انطباقی مشتری در پاندمی کووید 19

محدودیت ها و تحقیقات آینده:
رفتار مشتری در طول کووید 19 و تغییرات اجتماعی این همه گیری مطمئنا موضوع بسیاری از تحقیقات در آینده بوده و بسیاری موضوعات مهم در این رابطه باید مورد بررسی قرار گیرد. به عنوان مثال، اثرات اقتصادی و مالی این موضوع برای بسیاری از مشتریان ویران کننده بوده و اغلب تحقیقات باید بر روی نسخه های مدرن مشکلات پیش آمده برای تامین معیشت خانواده ها متمرکز گردد (میرسون، 2020). اثرات فاجعه بار اقتصادی این همه گیری بر زنان و جوامع اقلیت بیشتر است، چون آن ها دارای دارایی های کمتری برای تحمل این طوفان بوده و توانایی ادامه شغل های یقه سفید از راه دور را ندارند (وارتون، 2020). بسته شدن مهد کودک ها و مدارس باعث شده که همه گیری این بیماری برای زنان دارای فرزند کوچک که نیازمند مراقبت است، مشکلاتی را به وجود آورد (آلون، دوپک، اولسمتد – رامسی و تریتل، 2020). حتی اثرات سلامتی کووید 19 نیز بر جامعه اقلیت آمریکا به دلایل مشخص بیشتر است (CDC، 2020). ما در این مطالعه به بحث در رابطه با رفتارهای مثبت اجتماعی و قدردانی از کارکنان خط مقدم نیز پرداختیم. مشتریان در این شرایط سخت خون اهداء کرده، خانه های خود را به روی افراد باز کرده و زندگی خود را به خطر می اندازند، برخی از آن ها در سراسر جهان با آواز خواندن از بالکن ها، کف زدن و بوق زدن از کارکنان خدمات بهداشتی تشکر می کنند (سونوارت، 2020). اثرات مبهم بسیاری در رابطه با همه گیری این بیماری وجود دارد که احتمالا بر رفتار مصرف کننده در حین همه گیری و بعد از آن تاثیر می گذارد. به عنوان مثال، به دلیل قرنطینه اجباری خانگی، سوء استفاده و برخوردهای خانگی ممکن است افزایش یابد (مک کروک، 2020). همانطور که در طول تاریخ مشاهده کردیم (سوندن، 2019)، همه گیری ها معمولا بهانه ای برای افزایش تعصبات نژادی و ضدمهاجرتی فراهم می سازد.

Limitations and future research:
Consumer behavior during COVID-19 and the societal changes the pandemic brings will surely provide fodder for many lifetimes of research, and we have left many important topics untouched. For example, the economic and financial impacts are already devastating for many consumers, often forcing them into modern-day versions of depression- era breadlines for the first time in their lives just to feed their families (Meyerson, 2020). The disastrous economic effects are hitting women and minority populations the hardest, because they have fewer assets to enable them to weather the storm, and because they are less likely to hold white-collar jobs that can be done remotely (Knowledge@ Wharton, 2020). School and daycare center closings have made the pandemic especially devastating for women with young children who need day care (Alon, Deopke, Olmstead-Rumsey, & Tertilt, 2020). Even the health effects of COVID-19 are disproportionately affecting minority populations in the U.S., for reasons that are still emerging (CDC, 2020). We have also not discussed the outpouring of prosocial behavior and gratitude for front-line workers on display by consumers every day. Consumers are donating blood and opening their homes, risking their lives as volunteers, and across the world, thanking healthcare workers by singing from their balconies, applauding, and honking horns (Snouwaert, 2020). There are many additional darker effects of the pandemic which will likely impact consumer behavior, both during the pandemic and after. For example, given mandated close quarters due to stay-at-home requirements, domestic abuse may be on the rise (McCormack, 2020). As throughout history (Snowden, 2019), pandemics also provide an excuse for rising racial and anti-immigrant biases.