دانلود ترجمه مقاله تاثیر انعکاس مجازی بر رضایت مشتری

محدودیت های تحقیق، جهت گیری های آتی و نتیجه گیری:
با اینکه جلسات منعکس کننده ارائه دهنده روش های مکمل تر و کم هزینه تری برای تبلیغ و ترویج آگاهی در سازمان ها می باشند با این حال ما باید هزینه های بالقوه آنها را نیز شناسایی کنیم که شدیدا با تاثیرات روانشناختی بالقوه روی مشارکت کنندگان در ارتباط می باشند. این یک مساله رایج در بسیاری از مداخلات بازخوردی می باشدکه بر مبنای این فرض بنا شده که یک بازخورد مثبت با ملزومات در ارتباط بوده و رابطه ای منفی با مجازات های اعمال شده دارد (کلوگر و دنیسی، 1996). ما معتقدیم که نتایج تجربی ما سهم و مشارکت مهم و بسزایی در بین مقالات موجود داشته و سعی کرده تا تاثیر مداخلات بازخورد روی سازمان ها را روشن سازد. ایجاد یک ساختار سازمانی که به کارمندان در ارائه سطح مشارکت شان با مشتریان از طریق ارتباطات شان کمک می کند، باعث خواهد شد تا با محیط ارتباط بهتری برقرار کرده، ابهام را کاهش داده و روابط معناداری با مرزهای سازمانی ایجاد نمایند (هالت و کورنلیسن، 2014). با تعامل الگوهای ارتباطی با رضایت مشتریان، ما متوجه می شویم که متغیرهایی مانند پاسخگویی و برقراری ارتباط پایدار، فاکتورهایی مهم برای پیش بینی رضایت مشتریان به شمار می روند. با انعکاس این فاکتورها بر کارکنان، می توانیم فرآیند خودآگاهی و توسعه فردی را شروع کنیم که دارای تاثیر مثبتی روی رضایت مشتریان می باشد. این مطالعه بر مبنای اجرای آزمایشاتی در یک شرکت بزرگ خدماتی می باشد. ماهیت صنعتی در این طرح حاکی از محدودیت های احتمالی در زمینه نحوه تفسیر داده ها می باشد. در صنعت خدمات، تقاضای کارکنان به حساس بودن به نیازهای مشتریان وجود دارد زیرا این همان معیار اثربخشی و بازدهی بوده و کارکنان بخش تولید باید از معیارهای دیگر اثربخشی نیز استفاده کرده و روی رفتارهای فردی نیز متمرکز گردند (کلامپیت و داونز، 1993).

Research limitations, future research and conclusions:
While mirroring sessions represent a less expensive and complementary method to promote organizational awareness, we need to recognize their potential costs, which are largely related to potential psychological effects on participants. This is a common problem of many feedback interventions, which are all based on the assumption that a positive feedback equates with reinforcement and a negative one equates with punishment (Kluger & DeNisi, 1996).We believe our experimental results offer an important contribution to the extant literature trying to shed light on the effect of feedback interventions in organizations. Creating an organizational structure that helps employees reflect on their level of engagement with customers via their own communication will help them make sense of the situation around them, reduce ambiguity, and establish meaningful relationships within and across organizational boundaries (Holt & Cornelissen, 2014). By correlating communication patterns with customer satisfaction we find that variables such as responsiveness and steady communication are important factors to predict customer satisfaction. By mirroring these factors back to the employees, we can start a process of self-awareness and personal development that will have a positive impact on customer satisfaction. This study is based on an experiment run at a large global service company. The nature of the industry represents a possible limitation on how we interpret data. In the service industry there is a demand on employees to be more sensitive to customer needs because that is the measure of effectiveness, while manufacturing employees might use other measures of effectiveness that focus less on personal relationships (Clampitt & Downs, 1993).