دانلود ترجمه مقاله نقش مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن در عکس العمل مشتریان

مقدمه:
در دنیای جدید، امکان تولید و خدمات و محصولات زیاد، باعث افزایش نسبت تامین‎کنندگان به مقدار تقاضا شده است. بنابراین، تولیدکننده‎ها چاره‎ای جز جلب رضایت مشتریان ندارند. بازار و زنجیره‎ی تامین کالا، دیگر در ابزار محدود تعریف نمی‎شوند. تجربه نشان داده است که سازمانی که توجه بیشتری به مشتریان، کالاها، بازار و فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت معطوف کند، موفق نخواهد بود و یافته‎های خودش را از دست نخواهد داد. به دلیل ظهور اقتصاد رقابتی، مفاهیم مشتری‎ مداری و رضایت مشتری، به مبنای کار سازمان‎ها تبدیل گشته است؛ و سازمان‎هایی که تا به حال توجه زیادی به این مفهوم نداشته باشند، از بازار حذف خواهند شد (توللی، 2008). به همین خاطر از بازاریابی رابطه‎مند پیروی می‎شود که در صدد ایجاد ارتباط با مشتریان هدف است تا آنها را به خرید دوباره از سازمان ترغیب نماید و سایرین را نیز به خرید دعوت کند. بهترین رویکرد برای حفظ مشتریان این است که رضایت کامل آنها را جلب کنیم و به ارزش‎های مورد نظر آنها توجه نماییم. در نتیجه، مشتریان به شرکت وفادار خواهند ماند. ارتباط با مشتری با مدیریت باعث می‎شود بتوان ارزش بیشتری برای مشتری قائل شد و به مزایای ملموس و ناملموس در این رابطه دست یافت؛ در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتریان به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است. امروزه مشتریان در کنار اعضای سازمان در تولیدات خوب و ارائه خدمات، مهارتهای رقابتی و ارتقای توانمندی سازمان سهیم هستند. بنابراین، مدیریت کارآمد درارتباط با مشتریان و ایجاد و ارزش‎آفرینی برای آنها، مهمترین موضوعی است که محققان و مدیران سازمان به آن علاقمند می‎باشند. بر اساس نقطه‎نظر مشتریان، محوصلات بازارها با یکدیگر فرقی ندارند. بنابراین، اگر یک برند در دسترس نباشد، مشتریان برند مشابهی را جایگزین آن می‎کنند که بیانگر فقدان وفاداری مشتری به برند است. رقابت در قیمت جایگاه خود را از دست داده است و سازمان‎های مبتنی بر بازار، تمرکز خود را بر ابزار جدیدی معطوف کرده‎اند و به سمت مشتری‎گرایی و مشتری‎مداری در بازاریابی سوق پیدا کرده‎اند و در صدد هستند تا وفاداری مشتریان را جایگزین رقابت در قیمت کنند. تحقیقِ حاضر به بررسی این پروژه‎ی پژوهشی در چارچوب بیان مساله، اهمیت پژوهش، اهداف مورد نظر و واژگان مهم می‎پردازد.

Introduction:
In new world, possibility of production and lots products services causes increases the ratio of supplies to demands. Thus. Producers have no choice just to satisfy customers. Bazar and supply are not defined in limited instruments, more. Experiences showed that organization which pay more attention to customers, products, bazar, sell, buy, competition, advertisement, quality,. Wouldn’t be successful and would lose their funds too. With the emergence of competitive economic, customer- center and customer satisfaction concepts has been the base of the base of work and organization s that haven’t pay attention to these concept and will omit from bazar (Tavalai ,2008). Relationship marketing is following creating relationship with targeted customers to motivate them to buy from that organization in in future again, and motivates others to buy, too. He best approach of keeping customers is highly satisfied them and paying attention to their values. As the result customers will be loyal to that company. Customers relationship with management is due to give more value to customer and achieving tangible and intangible benefits in this relationship an customers relationship management is being a competitive advantage. today customers are along with organization s’ members in good productions ,and give services and competitive skills ,and capability .therefore , effective management in relationship with customers and creating and giving values to them is the most important subject that is interested by researchers and organization managers . According to customers viewpoint, bazars’ productions are not so different from each other. Thus, if one brand of a production is not in hand, the other brand will be substituted by customers, which shows the lack of costumers loyalty. Price competition lost its positions and market –oriented organizations, concentrated on new instruments and customer-center in marketing to keep and improve customers’ loyalty instead of competition on cost. This study investigates on the research project in the framework of statement of problem, significant of the study, question goals, and key words.